Marketing, what else ?

En partenariat avec Coca-Cola et la Beverage Can Makers Europe (association européenne des fabricants de boîte-boisson), Auchan a inauguré dans son centre commercial La Renaissance Auchan Blois Vineuil, une station de collecte des déchets recyclables.

La différence avec une station classique ? Les clients qui trient et rapportent leurs déchets sont récompensés par des bons de réduction valables dans le magasin Auchan : une bonne action rémunérée, des clients fidélisés... les consommateurs comme le distributeur ont donc tout à gagner à faire un geste pour l'environnement.

Le consommateur peut ramener dans cette « station verte » l’ensemble de ses déchets d’emballages recyclables : la station dispose d’un conteneur pour les cartons / papiers, et un autre pour les bouteilles en verre.

La station propose également un service innovant pour le consommateur qui ramène ses bouteilles en plastique, canettes et autres boîtes de conserve : un automate intégré dans la station qui reconnaît les emballages déposés, les trie et les compacte sur place. Les bouteilles en plastique d’une part, les canettes et boîtes de conserve d’autre part, sont ensuite récupérées par les équipes du magasin et entrent dans le circuit de collecte mis en place par l’agglomération de Blois pour être recyclées.

En fonction du nombre de bouteilles ou canettes qu’il rapporte, le consommateur reçoit ensuite un bon de réduction à utiliser dans l’hypermarché sur la base d’un centime par contenant déposé. Il a également la possibilité de faire un geste pour l’environnement en renonçant à son gain, le magasin effectuant alors un don du même montant au Comité départemental de la protection de la nature et de l'environnement (CDPNE) du Loir-et-Cher.

Pixmania.com vient de lancer sur son site un nouveau service d'aide au choix à l’attention des consommateurs sans connaissances techniques : les « PixExperts »

Les PixExperts sont des conseillers interactifs qui, en vidéo, posent à l'acheteur cinq questions simples pour cerner l'usage qu'il fera du matériel recherché, recommandées par les chefs de produit de l'e-commerçant.

Les PixExperts en déduisent une liste de résultats, que l'internaute peut ensuite affiner selon des critères complémentaires (exemple : fourchette de prix, de mémoire vive, de capacité de stockage, pour un ordinateur portable) et un comparateur de produits.

Après recherche sur le site, pour le moment, seuls les ordinateurs portables et les téléviseurs à écran plat semblent bénéficier de ce service. J’ai donc réalisé plusieurs essais, sur ces deux catégories.

Sur les ordinateurs portables, j’ai trouvé le moteur de recherche pertinent, par contre j’ai été déçue par le comparateur de produits qui ne donnait des informations que sur 5 ou 6 caractéristiques techniques (mémoire vive, disque dur, processeur…), et aucun sur les fonctionnalités.
Sur les téléviseurs, mon premier essai s’est avéré négatif : alors que le « PixExpert » m’expliquait comment optimiser les résultats de ma recherche, celle-ci s’est avérée nulle (aucun produit ne correspondait à mes critères, apparemment le fait de déclarer dans ses équipements périphériques « un raccord informatique » est bloquant)

En résumé, une initiative intéressante, mais qui gagnerait à être améliorée :

• on peut être « nul » en technologie, mais avoir des besoins spécifiques : les questions du PixExpert couvrent uniquement des utilisations standard. On pourrait envisager des questions supplémentaires dès lors que le moteur détecte dans les premières réponses une situation « non standard »
• la démarche d’accompagnement peut être poussée au-delà du résultat de la recherche, avec une assistance sur la comparaison des produits, par exemple. Dans le cas présent, il faut faire aveuglément confiance à la sélection du PixExpert, et faire ensuite son choix avec trop peu d’information.
• et pourquoi pas proposer un « click to call », mettant en relation l’internaute et un conseiller « réel » pour finaliser sa sélection, et enregistrer sa commande ?

Si le téléphone mobile est reconnu par les marques de grande consommation comme un outil d’aide à la décision en magasin, voir l’exemple du Make Up Studio de Gemey Maybelline, il s’avère également être un excellent vecteur de service et de proximité pour les distributeurs envers leurs clients.

Ainsi, Franprix proposait, pour sa foire aux vins, un service mobile destiné à aider les consommateurs à choisir leur vin, en leur apportant une information plus riche que la seule étiquette de la bouteille.

Pour en bénéficier, le client Franprix devait télécharger une application gratuite sur le site de CodeOnLine : cette application permet de relier le code-barre d’un produit au site mobile du commerçant, et surtout à sa base de données produits.

En photographiant le code-barre d’une bouteille, le client était alors guidé vers une fiche produit comportant une série d'informations fournies par les producteurs : descriptif du vin, accords mets/vins, température de dégustation, durée de garde, récompenses et médailles reçues par le vin, mot du producteur, notes du distributeur, commentaires des guides professionnels et de l'enseigne….

GS1, organisme qui gère mondialement les règles d’identification d’un bien de consommation – se traduisant notamment sous la forme d’un code-barre – est le détenteur de la solution « codeonline », et croit beaucoup en son essor, et plus largement à l’utilisation des applications mobiles à destination des consommateurs, pour créer une sorte de » e-packaging ». En effet, le mobile peut prendre le relai du packaging, limité en surface, pour délivrer des informations complémentaires aux consommateurs.

Sachant que 80% de la population française est équipée de téléphones portables, et que tous les produits commercialisés sont identifiés, de manière unique dans le monde, par leur code-barre, cela ouvre en effet des perspectives.

Unilever est un groupe qui communique depuis longtemps déjà sur le développement durable.

A ce titre, la marque de thé Lipton a engagé en 2007 une démarche en faveur de l'agriculture durable, en demandant à l'ONG Rainforest Alliance de certifier ses propres plantations de thé ainsi que celles de ses fournisseurs sur 3 critères :
- La protection des ressources naturelles et de la biodiversité sur et autour des plantations
- L’amélioration de la qualité de vie des cueilleurs de thé et de leur famille
- La viabilité économique des plantation

D’ici 2010, Lipton prévoit que tout le thé contenu dans les sachets de thé Lipton Yellow label distribué en Europe de l’Ouest sera issu de plantations certifiées par Rainforest Alliance.

Pour vérifier et témoigner de cet engagement, Lipton lance le « Durabili-The Challenge » : un jeu-concours sur internet qui invite les internautes et blogueurs à gagner un voyage en Inde au cœur des plantations de thé de la marque, pour y découvrir ses pratiques responsables.

Une vingtaine de blogueurs a été pré-sélectionnée par la marque pour leur intérêt pour le développement durable. Le jeu, pour les internautes, consiste à choisir le blogueur avec lequel ils souhaiteraient effectuer le voyage. A l’issu du jeu, le 4 octobre prochaine, 2 internautes seront tirés au sort, permettant aux blogueurs qu’ils ont choisi lors de leur inscription de remporter également le voyage.

C'est plutôt une bonne opération de communication, car le thème et l'enjeu attirent forcément la curiosité des blogueurs, ne serait-ce que pour voir si c'est un engagement sincère ou une opération de greenwashing supplémentaire. Ensuite, la vingtaine de blogueurs convaincus par l'opération ayant intérêt à maximiser le nombre d’internautes en leur faveur pour multiplier leurs chances de gagner, ont donc activement relayé le challenge sur leurs sites respectifs, d'autant qu'il leur permet aussi de proposer un concours sympathique à leurs lecteurs.

Le challenge est également relayée sur des plates-formes comme Aufeminin.com, Hellocotton.fr, ou encore Miamz.fr, assurant une plus large visibilité.

Un an après, petit retour sur la campagne PHOTOiD de Nike.

Cette campagne consistait à proposer aux consommateurs d'utiliser leur téléphone mobile pour choisir des couleurs qu'ils aimaient dans le monde qui les entouraient, et d'avoir ces couleurs intégrées dans une paire de Nike ainsi customisée.

C'est une des premières campagnes fondée sur l'interactivité visuelle pour impliquer davantage le consommateur dans sa relation à la marque et ses produits, et toujours un excellent exemple marketing.

 

Depuis 1999, Nike a placé la customisation par les clients au cœur de sa stratégie relationnelle grâce au service NIKEiD. Sur le site www.nikeid.com, on peut choisir parmi toute une gamme de coloris et de matériaux pour créer des chaussures, des sacs et des vêtements totalement à son goût.

Mais Nike voulait aller plus loin, et s'est alors tourné vers l'agence mobile AKQA pour donner accès à ses clients au service NIKEiD via leur téléphone mobole. PhotoiD avait comme objectif de renforcer la position de Nike en tant que marque leader en matière d'innovation et de création de nouvelles expériences.

Le service est très simple d'utilisation

• Tout d'abord, les utilisateurs doivent trouver des couleurs dans leur environnement qu'ils souhaitaient voir sur leurs baskets, et prendre une photo de ces couleurs avec leur mobile.
• Ensuite, ils envoient ces photos par MMS à Nike
• PhotoiD identifie les 2 couleurs dominantes de l'image, recherche parmi les coloris disponibles chez Nike les tons les plus approchants, et génère une image des baskets ainsi customisées
• Enfin, le client reçoit une image de ses chaussures customisées, superposées à sa photo originale.

Le tout en quelques secondes, ce qui rend le processus vraiment très interactif pour le consommateur.

Une fois que le consommateur a reçu son image, il peut bien sûr la sauvegarder comme fond d'écran, l'envoyer à un ami, et surtout aller sur le site internet NIKEiD et saisir son code DESIGNiD pour finaliser son achat.

(photos : Mobile Advertising News)

 

L'interactivité visuelle est la branche en plein essor du marketing mobile - et très probablement celle qui va lui permettre de monter en puissance - grâce aux développements technologiques récents : QR codes, reconnaissance d'images, et autres réalité augmentée

Cette campagne est un très bon exemple d'interactivité visuelle : ici on a utilisé les capacités de capture d'image et d'envoi/réception de MMS d'un mobile comme moyen d'interagir avec le consommateur.

Croisons cela avec le boum des applications mobiles, et nul doute que les « copies » vont se multiplier.

 

Les beauty-addict ont leur beauty-class, les hommes ont maintenant des shaving-class !

 

La « science du rasage » n'est pas innée : tous les hommes ont besoin d'en apprendre l'art et la manière, et malheureusement beaucoup d'entre eux sont mal instruits. Ce triste constat est fait par Geo F. Trumper, un barbier londonien, qui a donc décider de proposer à ces clients des cours pour apprendre à se raser convenablement.

Ces shaving-class se dont en session individuelle, au cours de laquelle un barbier montre au client les meilleures techniques pour se raser et pour éviter tous les problèmes du genre poil incarné et feu du rasoir. D'autres conseils sont dispensés en fonction du type de peau.

Deux types de cours sont proposés, en fonction des compétences que monsieur souhaitera acquérir : le cours de rasage au Mach 3, ou bien le cours de rasage au rasoir traditionnel.

 

A l'instar des beauty-classes désormais proposées par la plupart des grandes marques de cosmétique de luxe à leurs meilleures clientes, la Maison Trumpers s'appuie sur ses compétences reconnues pour promouvoir auprès des hommes modernes l'art du rasage à l'ancienne, tout en faisant à ses clients une heure de démonstration produit sur les avantages de son matériel haut de gamme.

 

Source : Mobile Advertising News

 

15 ans d'internet : quelles habitudes avons-nous prises, et quels conséquences sur notre utilisation à venir des différents médias ?

C'est précisément ce à quoi s'intéresse depuis les début d'internet le Centre pour le Futur Digital de l'Université de Californie USC. Dans une interview accordée à MOBI AD NEWS, le directeur du Centre, Jeffrey Cole, évoque notamment les habitudes des ados concernant les médias, et les nouvelles règles émergentes qui en découlent en matière de publicité et de marketing.

Pour Jeffrey Cole, il est capital d'observer les comportements de consommation des médias des 12-24 ans aujourd'hui, car ce sont eux qui donnent le ton des comportements de consommation qui vont se généraliser dans les années à venir.

 

1 - Pas de journaux

Mauvaise nouvelle pour la presse, les 12-24 ans ne lisent pas les journaux. Eventuellement, ils peuvent lire quelques magazines, mais uniquement des magazines spécialisés, surtout pas des magazines d'information. Jeffrey Cole pense même que nous sommes à la veille d'un mouvement de concentration massif dans le secteur de la presse, dont il resterait 3 ou 4 grands groupes maximum aux Etats-Unis, 2 au Royaume-Uni, et une poignée de marques d'information généralistes.

 

2 - La télévision quand ils veulent, où ils veulent

Les 12-24 ans ne se plieront jamais aux contraintes des grilles de programme. Avec le développement de services comme la télévision sur mobile, la diffusion de vidéos sur internet et tous les moyens d'échanger des fichiers médias, l'idée de devoir attendre l'heure dite (ni avant, ni après) pour regarder un programme donné n'a strictement aucun sens.

 

3 - Du mobile, rien que du mobile

Ils ne possèdent pas de téléphone fixe, et n'en auront probablement jamais (à propose, ils ne possèdent pas non plus de montre, puisqu'ils ont l'heure sur leur mobile...)

 

4 - La confiance

Les ados font naturellement confiance aux autres ados -même s'ils ne les connaissent pas - et ce bien plus qu'aux « experts ». Commentaire de Jeffrey Cole: « ils croient les gens qu'ils rencontrent sur Facebook ».

 

5 - Payer pour du contenu

Aussi surprenant que cela puisse paraître en ces temps d'HADOPI, les 12-24 ans souhaiteraient payer pour le contenu qu'ils consomment... mais d'une manière ou d'une autre.

« Jusqu'en 2005, personne ne voulait payer de contenu digital : si c'était sur internet, ce devait être gratuit », dit Jeffrey Cole. « Puis, en 2005, deux événements se produisent. Le premier, c'est que l'enthousiasme pour le piratage commence à se tempérer à cause de l'inquiétude concernant les spywares et autres virus. Le deuxième, c'est l'ouverture d'iTunes. »

La conséquence, c'est que les gens commencent à accepter l'idée de payer pour du contenu. Les attitudes continuent à évoluer, et désormais les gens ne s'attendent plus vraiment à tout trouver gratuitement. Par contre, ils préfèrent regarder une publicité avant d'accéder à leur fichier à télécharger, que de payer vraiment en argent.

 

6 - La communauté

La communauté sociale est au coeur de l'expérience digitale des adolescents. La communication avec des « amis » est une de leurs premières activités.

Cependant, il n'y a pas de fidélité marquée à un réseau social particulier. Jeffrey Cole l'explique ainsi : « pour les adolescents, un réseau social est comme une boîte de nuit - vous y allez avec vos amis tant que vous la trouvez « cool », mais dès qu'il y a trop de monde (comprenez : « les parents »), vous partez à la recherche d'une nouvelle boîte de nuit plus confidentielle. »

 

7 - Les marques

Les adolescents disent qu'ils ne sont pas impactés par les marques et la publicité... néanmoins, les études du Centre pour le Futur Digital montrent que dans les faits les adolescents y sont plus sensibles et y accordent davantage d'attention que les autres tranches d'âge.

 

8 - Du contenu qui va partout

Les ados veulent pouvoir charger et télécharger tout contenu digital de plate-forme à plate-forme, et ne toléreront pas de restriction. Ils mènent une vie multi plate-forme, et sont convaincus qu'ils devraient pouvoir emmener leurs contenus digitaux partout avec eux.

 

Cette conviction est tellement forte que parfois les ados vont faire beaucoup d'efforts pour passer briser les restrictions de portage de contenu imposées par les émetteurs, et ce plus pour des questions de principe qu'un réel désir de bouger son contenu.

 

9 - La messagerie instantanée

Les ados utilisent la messagerie instantanée pour communiquer, l'e-mail c'est bon pour leurs parents.

Néanmoins, remarque Jeffrey Cole, « A leur âge, ils ont le temps pour converser en direct avec leurs amis. Nous pensons qu'en vieillissant ils passeront à l'e-mail. »

 

10 - Le partage

Last but not least, car à la base de tout ce qui vient d'être évoqué, on trouve la notion de partage.

Jeffrey Cole explique ce qu'il entend par là :

« Je pense que je comprend les adolescents aussi bien que n'importe qui. Mais il y a une chose que je ne comprends pas : c'est leur incroyable intérêt pour la vie des autres, à tout instant de la journée.

Au début, je pensais que c'était juste du narcissisme, mais ensuite j'ai réalisé qu'ils sont tout autant intéressés par la vie de leurs amis que par l'intérêt que leurs amis accordent à la leur. Et j'ai réalisé que c'est simplement un niveau de partage jamais vu auparavant. Il sera intéressant de voir s'ils conservent ce niveau d'intimité dans les années à venir. »

 

Vue sur la newsletter de l'agence Vanksen, Culture-Buzz, la très originale animation d'été du site belge de Coca-Cola, qui a décidé, pour les vacances, de se mettre ... off line !

Ne le cherchez plus à l'adresse indiqué (www.coca-cola.be) (allez-y quand même pour voir la sympathique animation flash laissée en ligne), le site prend ses quartiers d'été aux terrasses de café et dans les festivals, à la recherche d'un coca-cola bien frais.

 

Les internautes sont invités à suivre ses tribulations - et par là même, la tournée d'été de Coca-Cola, n'est ce pas - sur le blog créé à l'occasion. En complément, ils peuvent aussi accéder à de nombreuses photos et vidéos du site en vacances, prises sur les lieux de la tournée, sur Flickr et Youtube, et faire amis-amis sur Facebook et Skyrock. Enfin, pour être sûrs de ne rater aucune date du Summer Tour, les internautes peuvent également télécharger son widget.

 

Beaucoup de marques utilisent la tournée d'été pour faire de la promotion sur le lieu de vacances de leurs clients, mais cela reste souvent de l'événementiel « local ».

Ici, Coca-Cola Belgique emploie les grands moyens pour générer de l'interactivité avant et après les passages dans les points de la tournée, en créant non seulement un blog dédié (qui plus est bien animé), mais en plus en osant réorienter tout le trafic du site Coca-cola.be sur ce blog pour faire du Summer Tour son Evénement (avec un grand E) de l'été. L'important n'est pas la promotion des produits, mais bien la rencontre avec les clients, c'est vraiment une approche différente.