Marketing, what else ?

(Source : LSA - emarketing.fr – emballagedigest.fr )

Yves Rocher, qui fêtera bientôt ses cinquante ans, a confié pour l'occasion à l’agence de design Saguez&Partners la refonte de son identité visuelle et de ses magasins, avec comme mission de renforcer son image de créateur du concept de "Cosmétique végétale".

Le nouveau logo représente les initiales YR enlacées, le Y suggérant un tronc et le R une feuille, sur fond de vert mousse et de brun représentant le végétal et la terre. Il s’accompagnera de la signature « Créateur de la Cosmétique végétale® » : rien de moins.

Les nouveaux magasins, baptisés « Atelier Cosmétique Végétale », veulent traduire le fait qu’Yves Rocher est à la fois récoltant, fabricant et distributeur de cosmétique végétale. Ils se divisent donc en trois espaces :
• Le premier est « la Serre végétale », où l’on trouve des produits qui évoquent la cueillette et le fruit. Les matériaux employés, naturels et bruts sont issus l’univers de l’atelier (échelles, toiles) et du jardin (vitrine en verre-armé, pots en terre remplis de produits, ardoise)
• Le second, « le Laboratoire végétal », rappelle l’expertise scientifique de la marque, avec d’un côté les produits issus de la phytothérapie, et de l’autre les soins anti-âge. Cet espace sera aussi segmenté par âge,
• le troisième espace, « l’Institut à l’heure végétale », accueille les cabines de soin.

Ce nouveau concept de point de vente est également conçu pour limiter son empreinte environnementale, avec comme objectif de réduire de 30% les éléments de PLV imprimés (vitrines, leaflets, chevalets d’information, ...), et une étude bilan carbone doit être conduite prochainement pour maîtriser l’ensemble de l’impact environnemental du magasin.

Trois magasins testeront ce concept dès octobre, et le déploiement commencera véritablement en 2009 (pour un coût d'environ 200 millions d’euros pour les 1600 magasins de la marque à travers le monde). Ce nouveau concept doit permettre d’accroître le CA de l’ordre de 15% par m2.


Pour patienter, je vous invite également à découvrir le très réussi magasin virtuel de la marque, accessible depuis la page d’accueil de la boutique en ligne d’Yves Rocher, ou en cliquant ici

Totalement virtuel et en 3D, il ne vend rien : son objectif est de développer le trafic dans les points de vente et les instituts de soins, en préparant les internautes à leur visite en magasin.

Pour cela, le site propose une découverte virtuelle mêlant vidéo, textes, sons et images d'un magasin, accompagnée ou non selon votre choix par une conseillère répondant au nom de Julie. Quel que soit le mode de visite choisi, vous découvrirez en trois dimensions le concept de vente d'Yves Rocher, les produits et les univers existants, ainsi que les soins qui peuvent être dispensés dans un magasin de l'enseigne. J’ajoute que la navigation est très agréable.

Pour inciter les internautes à pousser la porte des instituts de soins, le site leur propose également de localiser le point de vente le plus proche de chez eux et de prendre un rendez-vous grâce à un système de call back.


Au final, voici donc une marque très attentive à l'expérience client, quel que soit le point d'entrée. Ce n'est pas tellement surprenant de la part d'un VPCiste, naturellement orienté "marketing client" autant que "marketing produit", mais le sens et la cohérence donnés à chaque action de la marque mérite d'être soulignés.

J'ai eu la surprise de trouver il y a deux semaine dans ma boîte aux lettre ce tract promotionnel pour la marque de produits laitiers "joyeusement bio" Les 2 vaches.
Suprise, en effet, car pour une marque qui prône l'action écologique en faveur de la planète, jusque sur le tract en question (1 € reversé à des associations écologiques pour chaque achat d'un produit porteur de l'opération), il me semble contradictoire de distribuer des imprimés toutes boîtes, non ?

Certes, ils sont imprimés sur du papier recyclé, mais vu la qualité du résultat, je doute que ce soit réalisé selon un cahier des charges Imprim'Vert (label certifiant des imprimeurs engagés dans une démarche écologique, pour en savoir plus vous pouvez consulter le blog d'Arnaud Meunier ici ). J'ai d'ailleurs écrit aux "deux vaches" pour avoir leur réaction, mais pour le moment je n'ai pas reçu de réponse...

Voilà qui pose le problème de la promotion "verte" de masse : si on veut que le réflexe bio se développe, il faut rendre le bio accessible au plus grand nombre, en termes de prix mais également de réseau de distribution, et promouvoir les marques pour qu'elles acquièrent de la notoriété.

Côté distribution, le placement en GMS semble incontournable pour toucher le plus grand nombre de foyers : mais alors comment émerger face aux "poids lourds" de sa catégorie ?

Jusqu'à présent, on n'a rien inventé de mieux que le couponing "papier" pour faire découvrir une marque et acquérir de nouveaux clients. Quid du couponing électronique, par SMS ou mieux, par MMS, sur présentation en caisse (à condition de disposer d'une base de numéros de téléphones portables importante) ? Quid des opérations promotionnelles co-brandées, pour diviser l'impact environnemental de chaque marque ?

Mais la question de fond reste celle-ci : distribution de masse et marques bio ou équitables sont elles vraiment compatibles ?

- Alors il est comment ?
- Quoi donc ?
- Le tout nouveau site de e-commerce de Monoprix, qui s’est ouvert lundi, pardi !

Premier point, il est pour le moment réservé aux Parisiens, et encore pas de tous les arrondissements. Les commandes passées sur le site sont en effet transmises au magasin le plus proche du lieu de livraison, qui se charge de l’assembler. Ce modèle doit permettre à Monoprix d’expérimenter le dispositif en douceur (10 magasins participants pour le moment), pour l’étendre progressivement en Ile de France.

Ainsi, non seulement le site ne vient pas cannibaliser les magasins, mais il peut en plus leur apporter une clientèle complémentaire, celle qui apprécie les produits Monoprix mais qui n’a pas envie de perdre son temps dans les files d’attente à la caisse.

Alors quid pour le reste ? Rendons-nous donc sur le www.monoprix.com ...

Ce qui frappe de prime abord, c’est le grand soin qui a été apporté au design (conçu par l’agence Planète Interactive, du groupe Isobar). Monoprix revendiquant 12 000 références, il était impératif de proposer un système de navigation agréable pour ne pas transformer l’expérience d’achat en épreuve de force :

- Sur la barre de navigation, à gauche, on retrouve donc 4 univers : Alimentation & boisson, Hygiène & beauté, Bébé, Maison & Loisirs. Dans chaque univers, il y a une liste de catégories (exemple : Epicerie).
- En cliquant sur une catégorie, on fait apparaître une nouvelle fenêtre proposant une liste de sous-catégories (exemple : Epicerie fine, exotique),
- générant elles-mêmes une liste finale de type de produits (Epicerie fine / Epicerie exotique),
- qui aboutit (enfin) à la liste des produits référencés.

En haut de la page où s’affichent les produits, les liens HTML permettent de revenir aux familles de produits et aux sous-catégories sans repasser par la barre de navigation.

Bien entendu, il est possible d’enregistrer sa liste type…

C’est donc plutôt bien organisé, le tout dans un espace très esthétique, aux couleurs tendances du moment (gris, dégradé de rose et de prune), assez branché.


Parmi les fonctionnalités intéressantes, notons la rubrique « Nouveauté », et la rubrique « Sélection », accessible depuis une barre en haut du site.

Et sa grande valeur ajoutée, à la fois marketing et fonctionnelle, ce sont les 500 recettes éditées en partenariat avec ELLE A TABLE, avec la possibilité d’ajouter à son panier tous les ingrédients nécessaires à leur réalisation en 1 petit clic.

E.l.f (pour « Eyes, lips, face »), site américain de vente de produits cosmétiques à 1 euro se lance sur le marché français.

Leur promesse ? Des produits innovants et de haute qualité, le tout pour un prix minime car tous les frais annexes (frais généraux, packaging, marketing…), sont réduits à leur plus simple expression.
Les achats sont réalisés en grande quantité, pour bénéficier d’un effet volume, et les flux logistiques ont également été étudiés avec soin pour représenter un minimum de dépenses. A titre d’exemple, les locaux de la succursale française ont été installés à … Dunkerque, localisation pas très « glam’ » mais certainement moins dispendieuse que des bureaux en plein cœur de Paris.

En clair, ce n’est pas parce qu’on ne peut pas / ne veut pas payer cher qu’on ne peut pas bénéficier d’innovations ou de jolis produits, et la marque propose réellement une gamme complète et attractive, avec aussi la possibilité de créer ses propres palettes de couleur pour les lèvres, les yeux et les joues, et incluant même les nouveaux chouchous de la cosmétique, des produits minéraux.


Alors est-ce que ça marche ? Outre-Atlantique, la marque, créée en 2004, compte actuellement 350 000 clientes et son site réalise en moyenne 2 000 ventes par jour, d’après le Journal du Net. La marque est également distribuée dans de nombreux magasins et parfumeries.


En France, outre sa gamme de produits, la marque mise l’essentiel de son marketing sur le site internet et sur le bouche-à-oreille.

Le site est calqué sur la version US, à quelques rubriques près : même le nom de la conseillère en ligne est resté le même. La navigation est très aisée, l’ensemble est clair, agréable à regarder. Un petit détail que je trouve dommageable : les polices de caractères du site américain sont plus « luxe » que celles de la version française, et contribuent davantage à positionner le site dans un univers haut de gamme.

La marque ne bénéficiant pas d’une forte notoriété chez nous, elle compte beaucoup sur les testimoniaux presse et clientes pour se développer : sinon, comment convaincre les consommatrices qu’à 1 €, elles achètent vraiment un produit de bonne qualité ? Une rubrique est donc dédiée exclusivement à la revue de presse, et un blog a été mis en place pour recueillir les avis des clientes.

Afin de constituer une base de données qualifiée de clientes et de prospects, la marque propose également à ses clientes de remplir leur profil beauté en ligne, de s’abonner à la newsletter, et de parrainer des amies.

Mais sa valeur ajoutée, ce sont les nombreux conseils beauté et exemples de looks à reproduire dont les internautes peuvent s’inspirer.


A voir si la success story se répète comme en Australie, au Canada ou en Angleterre, mais ce parti-pris du « cheap and glam » mériterait d’être décliné dans d’autres domaines.

Faire ses courses alimentaires sur Internet, c’est très pratique, mais on manque alors des nouveautés tout à fait fascinantes dans les rayons.

En l’occurrence, à celui des liquides vaisselle, je suis tombée en arrêt devant le packaging « édition limitée » de Paic Excel, et encore plus fort : le Dégraiss’Boy de Mir.

Est-ce à dire que les savants parfums concoctés par les marques de liquide vaisselle ne suffisent plus à se différencier ? « Cachez ce produit d’entretien que l’on ne saurait voir », clament les consommateurs : d’après une étude réalisée par Plan Créatif Design en 2006, 4 personnes sur 10 cachent leur produit vaisselle. La cuisine devenant le cœur de la maison, le marché doit se réinventer (cf cet article de Stratégie, publié en juin 2006 mais plus que jamais d’actualité)

Avec le premier, PAIC voulait introduire le glamour et le chic dans des cuisines de plus en plus « trendy ». La ménagère branchée jusqu’au bout de ses gants « Mapa » (à quand la série spéciale ?) peut respirer : son sordide liquide vaisselle sort enfin du commun.

L’idée est tout à fait intéressante : pourquoi ne pas introduire un peu de « beau » dans les tâches ménagères ? Joindre l'utile et le plaisir, en somme. Mais tant qu’à faire des packagings « design », autant aller jusqu’au bout de la démarche, et pas se contenter de maquiller un produit déjà connu. Comme, ci-dessous les produits de la marque bio néo-zélandaise Beauty Engeenered Forever, par exemple.



C’est le parti qu’à pris MIR, dans un registre complètement décalé et humoristique, avec son Degraiss’Boy. Lui n'ambitionne rien moins que devenir le « chouchou de ses dames » : enfin un homme qui fait la vaisselle ! Il a même son propre site internet, www.degraissboy.fr , animé régulièrement par des jeux-concours, des goodies à télécharger pour les aficionadas, et les éloges de la presse à son sujet. Alors, heureuse ?

Pendant longtemps, en France, l’innovation en matière de marketing bancaire s’est cantonnée aux produits financiers, et aux outils de gestion. Aujourd’hui, à l’exception des placements spécialisés, l’offre est à peu près similaire d’un établissement à un autre, et il n’y a guère que les conditions tarifaires pour les départager.

Dans le domaine des cartes de paiement, le levée de l'interdiction du cobranding a permis de faire éclore de nouvelles offres, centrées sur des cartes affinitaires associées à des services thématiques (téléchargement de musique, partenariats dans des domaines spécifiques…), qui constituent un premier axe de différenciation.

Le service « quotidien », celui qui facilite la vie de tous les jours, est à mon sens un autre axe de différenciation. Quelques exemples ci-dessous :

Facecard, la carte de paiement 2.0
(source : Springwise)

Facecard est une carte de débit prépayée Mastercard, utilisable chez tous les commerçants du réseau Mastercard, destinée aux adolescents de plus de 13 ans.

Sa particularité, d’après Springwise : les porteurs de carte peuvent créer une sorte de réseau social. Ils ont la possibilité de créer leur profil, gérer leurs préférences et de se retrouver on line. Ils peuvent ainsi envoyer de l’argent aux autres porteurs de Facecard, pour leur faire un cadeau par exemple, ou participer à des opérations caritatives.

Des sociétés partenaires auront, en outre, la possibilité de faire des offres promotionnelles aux porteurs de carte qui en auront exprimé le désir.

Insinger de Beaufort, banque privée hollandaise, lance le service bancaire le moins technologique au monde… mais des plus utiles ?
(source : Influencia)

Cette banque vient en effet de lancer un concept révolutionnaire : la « shoebox ». Pour éviter des déplacements et des soucis à ses clients, la banque a décidé de leur envoyer tous les mois une... boîte à chaussures. Le destinataire y met tous ses documents administratifs bancaires et extrabancaires (virements, état du compte, assurances, feuilles d'impôts, paiement des contraventions, etc.). Au bout de 3 jours la boîte est récupérée par un coursier et la banque effectue toutes les démarches.


Les services à la personne au Crédit Agricole
Avec sa gamme « Mission Service », le Crédit Agricole propose à ses clients 3 packages de services à la personne, de l’essentiel (travaux ménager, assistance informatique) au plus complet (jusqu’à l’assistance à personne âgée ou handicapée), en passant par l’assistance administrative, le soutien scolaire, le bricolage et le jardinage…

L’adhérent fait sa demande de prestation par téléphone ou par internet, et la plate-forme du Crédit Agricole s’occupe de rechercher le prestataire, établir le devis, assurer la venue du prestataire. Le Crédit Agricole envoie également à l’adhérent, au moment de sa déclaration de revenus, un relevé fiscal complet, pour bénéficier des avantages fiscaux liés à la prestation.

Une excellente idée de diversification, qui curieusement n’est pas du tout mise en avant sur le site « particuliers » du Crédit Agricole. Le site dédié, il est ici.

Le "gender marketing", c'est MON sujet de réflexion du moment :
- peut-on différencier des produits "standard" par le genre (téléphones portables, consoles de jeux, Ipod... la technologie vire au rose bonbon) ?
- peut-on relancer un produit significativement féminin ou masculin en lui donnant des codes propres à l'autre genre (Coca Zero vs Coca Light)
- qui sont les consommateurs réceptifs à ce type de produits ?

En guise d'amuse-bouche, voici deux exercices de style : comment parler des cosmétiques aux hommes et de l'automobile aux femmes ?

Sephora fait clairement des hommes une cible prioritaire : voici un nouveau mailing reçu la semaine dernière, dans la droite ligne de celui reçu en juillet (pour plus de détail, vous pouvez consulter ma note à ce sujet : "ça va faire mâle chez Sephora")

Alfa Romeo , marque automobile sportive par essence, et par là très masculine, en tout cas beaucoup plus que ses cousines Fiat ou Lancia, veut aussi séduire la clientèle féminine. Voici donc www.romeomag-et-vous.fr , site internet destiné à promouvoir le modèle Alfa 147, spécifiquement auprès des femmes. Avouez que l'approche est originale.

Pétrole trop cher, Gaz de France qui augmente ses prix, Chinois qui achètent toutes nos céréales, rentrée des classes, avis d’impôt sur le revenu qui vient de tomber… que le pouvoir d’achat n’est plus ce qu’il était mon bon monsieur !

Alors que les distributeurs continuent de s’écharper sur cette thématique plus en vogue que jamais, les industriels de la grande consommation, montrés du doigt par les premiers, rejoignent le mouvement.

Danone lance Eco Pack, six yaourts aromatisés au prix de vente conseillé de 1 €. Un produit qui, espère t’on chez Danone, aidera le leader mondial de l’ultra frais à retrouver du volume sur le marché français, où les MDD ont progressé cette année. Notons néanmoins que ce yaourt allégé en prix est également allégé en contenu, puisque le pot pèse 115g, contre 125g pour un yaourt « normal ».

Kawa, spécialiste des thés santé avec la gamme « Taille de Guêpe », a développé un conditionnement spécifique de 10 sachets également commercialisé à 1€. Trois recettes ont été déclinées : thé vert à la mente, thé mangue-pêche et thé vert au jasmin. Ce pack, en plus d'être économique, permet aussi de placer ces paquets en devants de caisse (en remplacement des confiseries que certains distributeurs se sont engagés à retirer ?)


Mais les distributeurs n'ont pas dit leur dernier mot, et s'attaquent également à d'autres activités : Carrefour propose pour sa part une assurance scolaire et extra-scolaire à 1 € pour l’année scolaire 2008-2009, au lieu de 15 €, dès 30 € d’achat au rayon textile enfant, et pour la première souscription d'un contrat d’assurance scolaire.

Changer le comportement d'achat des Français pour l'orienter vers des produits moins gourmands en énergie, un vœu pieux ?

Les discours de sensibilisation, c’est bien, mais il n’y a qu’à voir le succès des campagnes de prévention routière pour constater leur succès réel. Dans les faits, si à peu près tout le monde se dit concerné par l’écologie, il ne suffit pas de trier ses déchets pour compenser l’énergie dépensée par ses magnifiques spots halogènes.

Par contre, quand on touche au porte-monnaie, c’est tout de suite beaucoup plus efficace. Aussi, après les voitures, le projet de loi de Finances devrait entériner l'extension du « bonus-malus » à d'autres produits, sous une forme différente.
Réfrigérateurs, pneus, ampoules, écrans plats… l'idée est de créer une nouvelle taxe générale sur les activités polluante pour chaque famille de produits visée. Une vingtaine de familles de produits de consommation seraient concernées.

Pas d’affolement pour le moment, car les modalités et le calendrier de mise en œuvre sont loin d’être définis. Néanmoins, c’est le genre de dispositif qui pourrait bouleverser sensiblement les comportements d’achat et les marchés.

Stress, météo maussade, embouteillages, agressivité, humeur sombre, trop de gens, trop de tout, sensation d’étouffer… Vite, place aux produits empathiques, pour aérer notre univers anxiogène !

Philips living colors
Outre un design très esthétique, la lampe aux 16 millions de couleur de Philips permet de changer d’ambiance intérieure au gré de ses humeurs.

Smiley est une gamme de produits cosmétiques aux effets antidépresseurs grâce à une formule biochimique associant théobromine et phényléthylamine à des micro-nutriments activateurs de bonheur (bergamote, orange…), le tout dans des packagings blancs et jaunes ornés du célèbre et universel smiley. vous pouvez même les acheter en ligne sur le Happy Therapy Center de la marque.




Le Toyota Pod est un prototype de voiture capable d’appréhender l’état psychologique de son conducteur.
Il est équipé de phares avant qui changent de couleurs et d’intensité selon l’humeur de ce dernier, permettant ainsi aux conducteurs qui se croisent de communiquer émotionnellement entre eux. Son objectif ? Contribuer à l’instauration d’un climat plus apaisé sur la route, et ainsi favoriser la réduction du nombre d’accidents.



A la fois épurée et tactile, la bulle Kenzo, boutique et espace spa de la marque de cosmétiques Kenzoki, se veut un lieu suspendu, hors du temps, où l’on peut se concentrer sur soi, ses sens et ses émotions.