Marketing, what else ?

L’histoire de Perkler est celle de deux amis qui en avaient assez de collectionner les programmes de fidélisation, et de ne pas en tirer suffisamment profit, par manque de transparence ou par manque d’information de la part des marques émettrices.

Ils ont donc lancer Perkler.com, un site communautaire dédié aux aficionados des programmes de fidélisation, grâce auquel ils peuvent gérer l’ensemble des programmes dont ils sont membres, et profiter de l’expérience d’autres membres des mêmes programmes pour maximiser leur niveau de récompense.

Grâce à la création de son portefeuille virtuel de cartes de fidélité, l’adhérent peut visualiser au même endroit les différentes primes dont il peut bénéficier à un moment donné.

Perkler permet en outre de découvrir des nouveaux programmes, en fonction de ses goûts et de son lieu d’habitation : par marques (ex : Apple), par type de produits (ex : cosmétiques), ou bien encore par activité (ex : coiffeurs) ou centre d’intérêts (ex : golf). La base de données, qui contient déjà 500 programmes, est enrichie au fur et à mesure par les membres.

Le site est gratuit pour les membres, il se rémunère sur les accords de partenariat passés avec les émetteurs des programmes de fidélisation, dans lesquels il leur propose des données consolidées sur le comportement de leurs clients et des espaces publicitaires.

Les deux compères prévoient de lancer courant 2009 une version US et une version UK de leur site : compte-tenu du contexte actuel, où la chasse à la prime de fidélité va sans nul doute devenir un sport très populaire, le succès pourrait venir très vite.

Facebook apparaît souvent dans les articles que je peux lire comme un nouvel Everest du marketing : par quelle face les marques peuvent-elles bien l’aborder ?

En général, elles ont une problématique commune : Facebook est un formidable outil de marketing viral – à condition que l’on soit parvenu à créer une Application enthousiasmante – mais le marketing viral ne dure qu’un temps : tous les jours, de nouvelles Applications chassent les nôtres, qui sombrent bien vite dans les oubliettes du réseau social.

En clair : d’un côté des marques qui rêvent de créer un lien pérenne avec leurs clients, de l’autre des outils marketing de plus en plus éphémères, et un public toujours en quête de nouveaux gadgets. Et pourtant, au vu du temps passé par les internautes, surtout les jeunes, sur les réseaux sociaux, les Marketeurs ressentent une absolue nécessité d’y être.


Déjà, en soi, ça se discute : Facebook est un espace social, pas un espace commerçant, et certains pourraient commencer à trouver la présence des marques franchement encombrante. Mais quand il faut y aller…et bien allons-y, en sachant ce que ça peut au mieux apporter. Facebook n’est certainement pas le canal publicitaire miracle permettant de repêcher les réfractaires à la pub TV, c’est un canal à durée de vie limitée, et soumis à la bonne volonté des utilisateurs. Ce n’est certainement pas un canal de fidélisation à long terme, mais probablement un vecteur de buzz à intégrer dans un dispositif plus complet, à l’occasion d’un lancement, ou pour rebondir sur le succès d’un produit, ou bien encore d’un événement sur lequel la marque à une légitimité...

Bref, pour moi, c’est une petite pierre de l’édifice marketing, parmi d’autres pierres qu’il ne faut pas négliger, et à utiliser en fonction du contexte.


C’est là qu’intervient l'Application bien pensée : c’est de la pub, indéniablement, mais si elle est conçue intelligemment, si elle apporte quelque chose (et ce peut être aussi bien du « fun » que du service), alors l’internaute sera tenté de s’en servir … et de la diffuser autour de lui.

Voici quelques exemples intéressants que j’ai aperçus récemment.

"Ma liste de Noël par Colissimo"
A l’occasion de Noël, La Poste a développé une application au nom de Colissimo, son service d’envoi de colis en mode suivi. Cette application permet de créer sa liste de Noël, en ajoutant les cadeaux qui nous font envie (on peut même les illustrer par un visuel, recherché sur son ordinateur ou sur Google), puis de la partager avec ses proches : la liste est publiée sur son profil, et on peut envoyer un message à ses amis pour les inviter à la consulter.

Plutôt pratique, mais un succès limité avec 4500 utilisateurs en tout.

En bas de la page, un lien renvoie vers un site web événementiel de Colissimo.

« Mon humeur Living Colors »
Surfant sur le succès de la lampe Living Colors, qui permet d’accorder la couleur de son éclairage à son humeur du moment, Philips a développé une application qui permet de choisir sa couleur du jour (sur une représentation de la télécommande de la lampe) et de lui associer une humeur particulière.

Actuellement plus de 40 000 utilisateurs, et 5000 fans déclarés, ainsi que des commentaires et des avis pour le feedback marketing : une belle réussite pour Philips.


Peugeot ecoSharing
Eco-Sharing est un service de covoiturage proposé par Peugeot, dans le cadre de sa démarche environnementale : plus de covoiturage = moins de voitures sur les routes.
Il suffit de rentrer son trajet (point de départ, destination, horaires) et de donner le nombre de places disponibles dans sa voiture, les autres membres peuvent alors entrer en relation avec l’internaute « offrant » pour partager son trajet.

Avec 120 utilisateurs actifs par mois, et 366 fans, ce service pourtant intéressant ne fait pas une énorme recette.

Connect by Hertz est un nouveau service ce car-sharing proposé par HERTZ à Paris, Londres et New-York, avec la promesse de disposer d’une voiture sans en posséder une, pour une heure, un jour, et jusqu’à sept jours.

Conçu comme un club de locataires, Connect by Hertz demande d’abord de s’inscrire en ligne, une carte de membre est ensuite envoyée à l’adhérent sous 48 heures.

Ensuite, c’est très simple : il faut se connecter sur le site internet www.connectbyhertz.com, pour localiser la voiture la plus proche de l’endroit où l’on souhaite la prendre, puis de la réserver en ligne ou par téléphone, de quelques minutes à jusqu’à 6 mois à l’avance, pour une heure et jusqu’à sept jours d’utilisation. Les tarifs parisiens débutent à 4 € de l’heure, pour une Opel Corsa.

Une fois la réservation confirmée, Connect by Hertz envoie un e-mail ou un Sms contenant les détails de la réservation et indiquant le numéro d’immatriculation de votre voiture ainsi que l’endroit précis où elle est garée.

Sur le lieu de stationnement, la carte de membre Connect by Hertz permet de déverrouiller la voiture (les clés sont à l'intérieur). Aucune limitation de kilométrage pendant la durée de réservation, mais chaque kilomètre est facturé 35 centimes. Le carburant est gratuit : une carte carburant est à la disposition de l’utilisateur dans la voiture.

Les frais d’entretien sont également compris dans le tarif de location. Côté assurance, la location comprend une assurance en responsabilité civile automobile, mais pour être assuré au tiers en cas d’accident ou de détérioration du véhicule, il faut prendre la complémentaire proposée par Hertz. Sa propre assurance automobile ne couvre pas les véhicules loués dans le cadre de Connect by Hertz…

Les contraintes : l’utilisateur s’engage à rendre la voiture à l’endroit où il l’a prise, avec un quart du réservoir plein. Les animaux ne sont pas admis dans les véhicules, et il est également interdit de fumer à l’intérieur.


Les modèles disponibles à la location sont une citadine : l’Opel Corsa, une familiale : l’Opel Meriva, et pour le fun, il est également possible de circuler en Mini.


Hertz met en avant les vertus environnementales de son service, arguant que chaque voiture Connect by Hertz réduit de 10 le nombre de voitures privées sur nos routes…

Dans la mesure où le service n’est pour le moment disponible que dans six agences parisiennes, son impact positif sur l’environnement ne va pas être immédiatement perceptible, mais il est certain que dans les grandes villes, où l’on n’a pas forcément besoin d’utiliser sa voiture quotidiennement, c’est à mon avis un « mode de consommation » de l’automobile d’avenir.

A lire, sur le site du Journal du Net, un article portant sur l’analyse de la performance des 15 plus gros sites de e-commerce français, réalisée par Ernst & Young.

Cette performance générale est mesurée en fonction de 5 critères :
- le référencement
- la convivialité
- l’ergonomie
- le e-marketing
- les fonctionnalités de commerce en ligne


Il en ressort qu’en 2008, le seul critère à progresser par rapport à l’évaluation réalisée en 2007 est le référencement, au détriment du e-marketing, les autres critères restant à des niveaux comparables par rapport à 2007.

L’analyse du JDN est que les cybermarchands ont privilégié le trafic sur leur site, à la rétention des internautes. Néanmoins, il aurait été intéressant de comparer les investissements dans l’un et l’autre domaine entre le premier semestre 2008, et cette fin d’année ?


En ce qui concerne le e-marketing, qui est d’après l’étude le grand perdant de cette année, il faut distinguer les outils classiques, tels que les newsletters et les programmes de fidélisation, qui sont très employés par les e-commerçants. C’est surtout la dimension conseil, facilitation des démarches, ou encore personnalisation qui pêche.

Il est vrai que sur internet, l’acheteur a la réputation d’être davantage à la recherche d’un « prix ». Mais il est certain qu’il ne cherchera jamais rien d’autre si c’est tout ce que le site marchand a à offrir ! C’est dommage, car c’est aussi sur le conseil que se construisent la crédibilité et la valeur ajoutée d’un marchand, et on se plaint suffisamment que les internautes cherchent de l’information produit auprès d’autres internautes, via les forums et les blogs.


Pour voir toute la synthèse, cliquez ici.


Méthodologie :
Ernst & Young a évalué la performance des quinze sites marchands les plus visités selon le classement Mediametrie : eBay, PriceMinister, Voyages-sncf.com, Fnac, La Redoute, Amazon, Cdiscount, Orange e-shop, 3 Suisses, Vente-privee.com, Pixmania, Kiabi, Rue du Commerce, Mistergooddeal et Quelle. Chaque site a été évalué sur une centaine de critères regroupés en cinq catégories : référencement, convivialité, e-marketing, ergonomie et commerce en ligne. Les chiffres communiqués en 2007 ont été recalculés sur la même base que ceux du panel 2008. L'ensemble des notes s'échelonne de 0 à 5.

La Poste se lance dans le e-commerce avec un bureau de poste virtuel, http://monbureaudeposte.laposte.fr

Le point d’orgue du site : une boutique virtuelle en 3D, réalisée par Publicis Modem, inspiré d’un point de vente « typique ». On y retrouve quatre espaces thématiques, correspondant aux quatre types d’offre produits que La Poste souhaite mettre en avant pour démontrer la diversité de ses services :
- Colis / Courriers
- La Banque Postale
- La Boutique
- Espace Pro

Chaque espace est accessible directement via la barre de navigation située à gauche de la fenêtre, mais la démonstration vaut le détour.

Pour améliorer l’accessibilité du site, une comédienne / hôtesse en assure la démonstration, et reste présente sous forme d’un avatar vidéo à qui les internautes peuvent poser leurs questions en langage naturel.
J’ai testé des questions aussi intéressantes que « quelle heure est-il à Paris », ou bien encore « quelle est l’adresse du bureau de poste de Levallois Perret », et les réponses sont à la fois pertinentes et rapides… impressionnant.


Voilà pour l’ergonomie. Et côté « offre produits », que peut-on acheter ou quelles opérations peut-on réaliser via cette boutique en ligne ? Et bien, beaucoup de choses très utiles, comme envoyer des lettres recommandées électroniques, faire suivre son courrier, acheter des timbres, des emballages de colis, affranchir ses colis, faire ses démarches bancaires, etc… et beaucoup d’autres, regroupées notamment dans la rubrique « faire plaisir et se faire plaisir », qui vont pousser le panier moyen et s’avérer certainement très profitables pour La Poste.

Par exemple, saviez-vous que vous pouviez envoyer vos cartes de vœux via un site de La Poste, celle-ci se chargeant de matérialiser votre document et de l'expédier à son destinataire ? Ou bien encore que vous pouvez créer des timbres à l’effigie de votre choix ?


En bref, un site qui réussit une belle synthèse entre le service public (moins de course à la fermeture du bureau de poste en perspective) et l’attractivité commerciale, avec des à-côtés ludiques.

… enfin presque, avec la campagne d’affichage « Flower by Kenzo », réalisée en coopération avec JC Decaux Innovate, la cellule « événementiel » de l’Afficheur. A Paris et à Lyon, jusqu'au 30 décembre 2008, une quarantaine de panneaux arborent des coquelicots que les passants peuvent cueillir comme bon leur semble.

Ca change des abribus traditionnels, non ?



Source et photo : e-marketing.fr

Avant leur arrivée sur Internet, profiter de ventes privées était un luxe réservé à quelques happy fews dotés d’un bon réseau d’amis journalistes. Vente-privée.com a révolutionné le concept, avec la création d’un club en ligne permettant d’accéder toute l’année à des ventes de grandes marques de tous les secteurs d’activités imaginables, et ce à des prix imbattables… à tel point qu’aujourd’hui, au vu du nombre d’adhérents du site, on peut difficilement parler de ventes privées, mais enfin on a vu émerger dans la foulée de nombreux sites reposant sur le même concept, avec plus ou moins de succès.

En tout cas, le marché « généraliste » des ventes privées en ligne est devenu quelque peu encombré. Or, voici qu’une nouvelle société, RIL Shopping (pour Retail & Innovation Live) prétend faire la différence, en apportant deux évolutions majeure au concept initial.

- des ventes privées en ligne, oui, mais au sein d’un centre commercial virtuel, construit dans Second Life. Quel intérêt, me direz-vous ? La présence « numérique » de représentants bien réels des marques vendeuses, à qui le RIL Shopper pourra donc poser des questions ou demander des conseils en direct. Ceci afin, selon RIL, de réhumaniser le commerce en ligne (des avatars pour apporter un peu de chaleur humain au web, je vous laisse méditer…)
- un partenariat avec SOFINCO, permettant à RIL de proposer aux acheteurs des solutions de financement pour leurs achats… Des conseillers SOFINCO seront également à la disposition des RIL Shoppers pendant les ventes.

Un exemple concret ? RIL annonce, pour le 19 décembre, une vente événementielle d’accessoires de cuisine, réalisée par Jaimecuisiner.com . En plus de la vente, RIL retransmettra dans Second Life un cours de cuisine dispensé en direct par Damien, le Chef de Jaimecuisiner.com, et les avatars présents pourront même lui poser des questions au fur et à mesure de la préparation. Plutôt, intéressant, non ?

En attendant, RIL a lancé ses premières ventes début décembre, et réalise en parallèle une campagne de recrutement, en proposant aux membres de parrainer un maximum de contacts pour tenter de gagner chaque semaine un cadeau d’une valeur de 300 à 400 €.

« Mon mobile sait tout de moi », clame Nokia dans sa dernière campagne. Il dit aussi tout de vous. Les sonneries et les fonds d’écran sont les éléments de base de la customisation, mais tout un « écosystème » d’accessoires et d’applications dérivés s’est également développé, et ce marché des consommables devient très profitable. Voici quelques exemples en date.

Glamour ou techno, vous n’aurez plus à choisir !

Après le succès de sa collection Active Crystals (des clés USB et écouteurs ornés très bling bling), Philips élargit sa coopération avec Swarovski, avec cette fois-ci une oreillette bluetooth pour mobile ornée des célèbres cristaux. La « Breeze » offre jusqu’à 5 heures d’autonomie en communication et près de 100 heures en veille, et le reste du temps elle peut-être accrochée autour du coup tel un pendentif.

Vous avez toujours rêvé d’entrer dans la peau d’un agent secret ? Ces gadgets vont vous ravir !

Pour accompagner la sortie du nouveau téléphone né du partenariat entre LG et Prada, un LG KF900 siglé par la marque italienne, LG lance la LG Prada Link, une montre bluetooth qui, synchronisée au téléphone, affiche les appels et les SMS reçus.



Vous avez un iPhone ? Vous surfez régulièrement sur Google avec votre iPhone, mais vos doigts deviennent paresseux à l’approche de la fin de l’année ? Google a la solution, avec la nouvelle application Google Mobile de recherche par reconnaissance vocale. Posez simplement votre question à votre iPhone, et « Google voice search » affiche les résultats de votre recherche en quelques secondes.

Et en plus, cette application est disponible gratuitement en téléchargement sur iTunes.

Présentée au Mondial de l’Automobile en octobre dernier, la 500byDIESEL est le fruit de la collaboration 100% italienne entre les stylistes de Fiat et de la célèbre marque de jeans. Elle est produite à 10 000 exemplaires.

Première originalité : elle offre bien plus qu’une série spéciale automobile « classique ». Il s’agit d’un véritable co-branding, forte d’un design réellement distinctif qui joue pleinement sur les codes de Diesel : des teintes exclusives, kaki et bronze métallisés, des jantes alliage et un pommeau de vitesse estampillés du « Mohican » de Diesel et de la signature de la marque « Only for the brave », et bien sûr une sellerie type denim, agrémentée d’une poche latérale étiquetée Diesel Industry.

Et à série très spéciale, canal de distribution exclusif ?

L’autre originalité de cette 500byDIESEL, c’est qu’elle est commercialisée dans un premier temps uniquement sur Internet, sur le site anglo-saxon de la marque (www.fiat.co.uk/500bydiesel ) pour le monde entier, avant d’arriver dans les points de vente.

Les acheteurs potentiels peuvent y configurer leur voiture (couleurs, options), payer une avance, suivre la production du véhicule et organiser leur livraison.

Un constructeur automobile qui fait de la vente directe, sans passer par ses distributeurs, c’est plutôt inhabituel (on imagine les négociations avec les groupements de concessionnaires…). Et, pour les clients, quid d’acheter sa voiture sans passer par la case « point de vente » ? Sans voir la voiture autrement qu’en photo ? Sans essayer au minimum la motorisation ?

Néanmoins, le canal Internet colle bien à la cible de clientèle de cette 500byDIESEL : certainement très urbaine, « hype », branchée nouvelles technologies, ultra-mobile…c'est-à-dire n’ayant pas forcément une concession Fiat à côté de chez soi, ni de temps et ni l’envie de s’y déplacer, avec d’ailleurs peut-être une image négative de la concession automobile, mais par contre parfaitement à l’aise avec les achats en ligne. De plus, cette 500 est un modèle « coup de cœur », qui se passe très bien d’un discours vendeur.

Une démarche de commercialisation à suivre…

Des stickers muraux
Micro Application, société d’édition de logiciels grand public, vient de lancer une gamme originale : Stickers Déco et Stickers Déco Créateur permettent de créer et d’imprimer des stickers muraux personnalisables (www.stickersmuraux-gammedeco.com )

Existant en 4 versions (bouquet floral, cadres, arabesques et ambiance marine), la gamme Sticker Deco se présente sous forme de 8 feuilles vinyles portant 66 stickers prédécoupés et vierges, ainsi que 2 feuilles adhésives vierges ses créations personnalisées. A l’aide d’un logiciel (fourni), les acheteurs peuvent personnaliser les couleurs, les textures des stickers ou bien encore insérer des photos, avant de les imprimer.

La version Sticker Créateur reprend le même principe (personnalisation des couleurs…) mais va un peu plus loin : elle permet de choisir parmi 100 modèles, toutes thématiques confondues (lettres, fleurs, cadres, silhouettes….).

Des barres chocolatées
Chocri, une start-up allemande, propose à ses clients de créer leur propre barre chocolatée.

La commande en ligne se déroule ainsi : après avoir choisi le type de chocolat (blanc, lait, noir), les clients sélectionnent les ingrédients qu’ils souhaitent ajouter, tels que des fruits, des noisettes, des épices… Le choix est large, permettant de satisfaire aussi bien les « classiques » (amandes, raisins…) que les « aventureux » (cumin, oursons à la guimauve…), et il est possible d’ajouter jusqu’à 5 ingrédients.
Cerise sur le gâteau (ou plutôt sur la barre chocolatée), Chocri utilise du chocolat bio issu du commerce équitable.

Quand leur composition est validée, les clients choisissent un nom pour leur barre chocolatée personnelle, qui sera imprimé sur l’emballage. Un code produit unique leur est également attribué, de façon à ce qu’ils puissent recommander facilement. Le tout pour 2,50 à 5,50 € pour une barre de 125g, en fonction des ingrédients.

Site web : www.chocri.de


Un consumer magazine
Pour promouvoir son package Carte Premier, HSBC a ouvert, à l’aéroport de Londres Heathrow (au Terminal 1), un kiosque éphémère (15 jours) permettant aux voyageurs de créer leur magazine personnalisé, pour emmener dans l’avion.

A l’entrée du kiosque, les clients se voient remettre une couverture cartonnée (aux couleurs d’HSBC bien sûr). A l’intérieur, sur des étagères, sont disposés des articles unitaires, couvrant des domaines variés tels que l’actualité locale et internationale, l’économie, la politique, le sport, la culture et les media, la mode, les tendances…
Une fois leur sélection faite, les voyageurs font relier leurs articles à l’intérieur de la couverture

Après Londres, le kiosque devrait être testé dans d’autres aéroports internationaux.


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