Marketing, what else ?

En partenariat avec Coca-Cola et la Beverage Can Makers Europe (association européenne des fabricants de boîte-boisson), Auchan a inauguré dans son centre commercial La Renaissance Auchan Blois Vineuil, une station de collecte des déchets recyclables.

La différence avec une station classique ? Les clients qui trient et rapportent leurs déchets sont récompensés par des bons de réduction valables dans le magasin Auchan : une bonne action rémunérée, des clients fidélisés... les consommateurs comme le distributeur ont donc tout à gagner à faire un geste pour l'environnement.

Le consommateur peut ramener dans cette « station verte » l’ensemble de ses déchets d’emballages recyclables : la station dispose d’un conteneur pour les cartons / papiers, et un autre pour les bouteilles en verre.

La station propose également un service innovant pour le consommateur qui ramène ses bouteilles en plastique, canettes et autres boîtes de conserve : un automate intégré dans la station qui reconnaît les emballages déposés, les trie et les compacte sur place. Les bouteilles en plastique d’une part, les canettes et boîtes de conserve d’autre part, sont ensuite récupérées par les équipes du magasin et entrent dans le circuit de collecte mis en place par l’agglomération de Blois pour être recyclées.

En fonction du nombre de bouteilles ou canettes qu’il rapporte, le consommateur reçoit ensuite un bon de réduction à utiliser dans l’hypermarché sur la base d’un centime par contenant déposé. Il a également la possibilité de faire un geste pour l’environnement en renonçant à son gain, le magasin effectuant alors un don du même montant au Comité départemental de la protection de la nature et de l'environnement (CDPNE) du Loir-et-Cher.

Pixmania.com vient de lancer sur son site un nouveau service d'aide au choix à l’attention des consommateurs sans connaissances techniques : les « PixExperts »

Les PixExperts sont des conseillers interactifs qui, en vidéo, posent à l'acheteur cinq questions simples pour cerner l'usage qu'il fera du matériel recherché, recommandées par les chefs de produit de l'e-commerçant.

Les PixExperts en déduisent une liste de résultats, que l'internaute peut ensuite affiner selon des critères complémentaires (exemple : fourchette de prix, de mémoire vive, de capacité de stockage, pour un ordinateur portable) et un comparateur de produits.

Après recherche sur le site, pour le moment, seuls les ordinateurs portables et les téléviseurs à écran plat semblent bénéficier de ce service. J’ai donc réalisé plusieurs essais, sur ces deux catégories.

Sur les ordinateurs portables, j’ai trouvé le moteur de recherche pertinent, par contre j’ai été déçue par le comparateur de produits qui ne donnait des informations que sur 5 ou 6 caractéristiques techniques (mémoire vive, disque dur, processeur…), et aucun sur les fonctionnalités.
Sur les téléviseurs, mon premier essai s’est avéré négatif : alors que le « PixExpert » m’expliquait comment optimiser les résultats de ma recherche, celle-ci s’est avérée nulle (aucun produit ne correspondait à mes critères, apparemment le fait de déclarer dans ses équipements périphériques « un raccord informatique » est bloquant)

En résumé, une initiative intéressante, mais qui gagnerait à être améliorée :

• on peut être « nul » en technologie, mais avoir des besoins spécifiques : les questions du PixExpert couvrent uniquement des utilisations standard. On pourrait envisager des questions supplémentaires dès lors que le moteur détecte dans les premières réponses une situation « non standard »
• la démarche d’accompagnement peut être poussée au-delà du résultat de la recherche, avec une assistance sur la comparaison des produits, par exemple. Dans le cas présent, il faut faire aveuglément confiance à la sélection du PixExpert, et faire ensuite son choix avec trop peu d’information.
• et pourquoi pas proposer un « click to call », mettant en relation l’internaute et un conseiller « réel » pour finaliser sa sélection, et enregistrer sa commande ?

Si le téléphone mobile est reconnu par les marques de grande consommation comme un outil d’aide à la décision en magasin, voir l’exemple du Make Up Studio de Gemey Maybelline, il s’avère également être un excellent vecteur de service et de proximité pour les distributeurs envers leurs clients.

Ainsi, Franprix proposait, pour sa foire aux vins, un service mobile destiné à aider les consommateurs à choisir leur vin, en leur apportant une information plus riche que la seule étiquette de la bouteille.

Pour en bénéficier, le client Franprix devait télécharger une application gratuite sur le site de CodeOnLine : cette application permet de relier le code-barre d’un produit au site mobile du commerçant, et surtout à sa base de données produits.

En photographiant le code-barre d’une bouteille, le client était alors guidé vers une fiche produit comportant une série d'informations fournies par les producteurs : descriptif du vin, accords mets/vins, température de dégustation, durée de garde, récompenses et médailles reçues par le vin, mot du producteur, notes du distributeur, commentaires des guides professionnels et de l'enseigne….

GS1, organisme qui gère mondialement les règles d’identification d’un bien de consommation – se traduisant notamment sous la forme d’un code-barre – est le détenteur de la solution « codeonline », et croit beaucoup en son essor, et plus largement à l’utilisation des applications mobiles à destination des consommateurs, pour créer une sorte de » e-packaging ». En effet, le mobile peut prendre le relai du packaging, limité en surface, pour délivrer des informations complémentaires aux consommateurs.

Sachant que 80% de la population française est équipée de téléphones portables, et que tous les produits commercialisés sont identifiés, de manière unique dans le monde, par leur code-barre, cela ouvre en effet des perspectives.

Unilever est un groupe qui communique depuis longtemps déjà sur le développement durable.

A ce titre, la marque de thé Lipton a engagé en 2007 une démarche en faveur de l'agriculture durable, en demandant à l'ONG Rainforest Alliance de certifier ses propres plantations de thé ainsi que celles de ses fournisseurs sur 3 critères :
- La protection des ressources naturelles et de la biodiversité sur et autour des plantations
- L’amélioration de la qualité de vie des cueilleurs de thé et de leur famille
- La viabilité économique des plantation

D’ici 2010, Lipton prévoit que tout le thé contenu dans les sachets de thé Lipton Yellow label distribué en Europe de l’Ouest sera issu de plantations certifiées par Rainforest Alliance.

Pour vérifier et témoigner de cet engagement, Lipton lance le « Durabili-The Challenge » : un jeu-concours sur internet qui invite les internautes et blogueurs à gagner un voyage en Inde au cœur des plantations de thé de la marque, pour y découvrir ses pratiques responsables.

Une vingtaine de blogueurs a été pré-sélectionnée par la marque pour leur intérêt pour le développement durable. Le jeu, pour les internautes, consiste à choisir le blogueur avec lequel ils souhaiteraient effectuer le voyage. A l’issu du jeu, le 4 octobre prochaine, 2 internautes seront tirés au sort, permettant aux blogueurs qu’ils ont choisi lors de leur inscription de remporter également le voyage.

C'est plutôt une bonne opération de communication, car le thème et l'enjeu attirent forcément la curiosité des blogueurs, ne serait-ce que pour voir si c'est un engagement sincère ou une opération de greenwashing supplémentaire. Ensuite, la vingtaine de blogueurs convaincus par l'opération ayant intérêt à maximiser le nombre d’internautes en leur faveur pour multiplier leurs chances de gagner, ont donc activement relayé le challenge sur leurs sites respectifs, d'autant qu'il leur permet aussi de proposer un concours sympathique à leurs lecteurs.

Le challenge est également relayée sur des plates-formes comme Aufeminin.com, Hellocotton.fr, ou encore Miamz.fr, assurant une plus large visibilité.