Marketing, what else ?

En partenariat avec Coca-Cola et la Beverage Can Makers Europe (association européenne des fabricants de boîte-boisson), Auchan a inauguré dans son centre commercial La Renaissance Auchan Blois Vineuil, une station de collecte des déchets recyclables.

La différence avec une station classique ? Les clients qui trient et rapportent leurs déchets sont récompensés par des bons de réduction valables dans le magasin Auchan : une bonne action rémunérée, des clients fidélisés... les consommateurs comme le distributeur ont donc tout à gagner à faire un geste pour l'environnement.

Le consommateur peut ramener dans cette « station verte » l’ensemble de ses déchets d’emballages recyclables : la station dispose d’un conteneur pour les cartons / papiers, et un autre pour les bouteilles en verre.

La station propose également un service innovant pour le consommateur qui ramène ses bouteilles en plastique, canettes et autres boîtes de conserve : un automate intégré dans la station qui reconnaît les emballages déposés, les trie et les compacte sur place. Les bouteilles en plastique d’une part, les canettes et boîtes de conserve d’autre part, sont ensuite récupérées par les équipes du magasin et entrent dans le circuit de collecte mis en place par l’agglomération de Blois pour être recyclées.

En fonction du nombre de bouteilles ou canettes qu’il rapporte, le consommateur reçoit ensuite un bon de réduction à utiliser dans l’hypermarché sur la base d’un centime par contenant déposé. Il a également la possibilité de faire un geste pour l’environnement en renonçant à son gain, le magasin effectuant alors un don du même montant au Comité départemental de la protection de la nature et de l'environnement (CDPNE) du Loir-et-Cher.

Si le téléphone mobile est reconnu par les marques de grande consommation comme un outil d’aide à la décision en magasin, voir l’exemple du Make Up Studio de Gemey Maybelline, il s’avère également être un excellent vecteur de service et de proximité pour les distributeurs envers leurs clients.

Ainsi, Franprix proposait, pour sa foire aux vins, un service mobile destiné à aider les consommateurs à choisir leur vin, en leur apportant une information plus riche que la seule étiquette de la bouteille.

Pour en bénéficier, le client Franprix devait télécharger une application gratuite sur le site de CodeOnLine : cette application permet de relier le code-barre d’un produit au site mobile du commerçant, et surtout à sa base de données produits.

En photographiant le code-barre d’une bouteille, le client était alors guidé vers une fiche produit comportant une série d'informations fournies par les producteurs : descriptif du vin, accords mets/vins, température de dégustation, durée de garde, récompenses et médailles reçues par le vin, mot du producteur, notes du distributeur, commentaires des guides professionnels et de l'enseigne….

GS1, organisme qui gère mondialement les règles d’identification d’un bien de consommation – se traduisant notamment sous la forme d’un code-barre – est le détenteur de la solution « codeonline », et croit beaucoup en son essor, et plus largement à l’utilisation des applications mobiles à destination des consommateurs, pour créer une sorte de » e-packaging ». En effet, le mobile peut prendre le relai du packaging, limité en surface, pour délivrer des informations complémentaires aux consommateurs.

Sachant que 80% de la population française est équipée de téléphones portables, et que tous les produits commercialisés sont identifiés, de manière unique dans le monde, par leur code-barre, cela ouvre en effet des perspectives.

Conquérir de nouveaux clients et tisser une relation durable avec eux, c'est le vœu de tout commerçant... voici deux initiatives qui, en s'inspirant des pratiques et des services d'autres secteurs d'activité, permettent à deux distributeurs de vin de répondre de façon innovante à ces problématiques.

Essayer avant d'acheter : la dégustation en ligne est désormais possible

« Internet, c'est formidable, cela permet de toucher de nombreux clients potentiels ». Certes, mais en matière d'œnologie, il y a un obstacle de taille : on achète rarement sans avoir goûté avant.

Vigneron de Tain-l'Hermitage, Laurent HABRARD a la volonté de se servir d'internet comme d'une passerelle entre lui et les consommateurs,  pour développer la notoriété de son petit domaine.

Pour convaincre les prospects, il a donc l'idée d'échantillonner ses principales productions. Il travaille en partenariat avec l'INRA de Montpellier et l'Ecole des Arts et Métiers de Paris, pour créer un contenant facilement transportable, permettant de conditionner des vins en toute petite quantité tout en conservant leur qualité.

Moyennant 6,90 € remboursés à la première commande, on peut donc demander sur le site internet Domainehabrard.com à recevoir par La Poste le coffret-test de trois tubes contenant chacun 6 cl des différentes cuvées du domaine.

Bien vu : la preuve par l'essai plutôt qu'une belle étiquette et un beau discours, c'est ce que recherchent de plus en plus les consommateurs.

Epargner avant d'acheter  ...sa cave

Alexandre MAHUT, ancien joueur de rugby et désormais caviste avec une boutique à Nîmes et une autre à Levallois Perret, propose aux amateurs de vin un nouveau concept : l'épargne-vin.

Les clients définissent un budget mensuel fixe (minimum 50 €), et Alexandre Mahut se charge de sélectionner pour eux des vins qui correspondent à leurs souhaits, préalablement établis. Les vins sont conservés par le caviste, dans des casiers nominatifs, à totale disposition des clients.

Le caviste promet un point mensuel, par mail, avec chaque client.

Ce système a plusieurs avantages :

• il permet à des novices de se constituer une cave originale - Alexandre Mahut se fait fort de proposer des vins rares,
• il permet de conserver et laisser vieillir ses vins dans des conditions optimales
• il permet enfin d'économiser pour s'offrir de temps à autre une très bonne bouteille

Un indéniable sens du service, doublé d'un super produit fidélisant.

Société de consommation = liberté de choix, société d'hyperconsommation = trop de choix ?

Les consommateurs qui n'ont pas choisi, crise oblige, de réviser leurs priorités et de consommer désormais "essentiel", ne savent plus où donner de la tête. Alors pour les aider à faire le tri, des classements en tous genres se sont multipliés, avec un postulat de base : si c'est acheté/ recommandé/ lu par la majorité, c'est forcément de la qualité.

Dans un autre registre, la recherche d'une caution, d'un label décerné par une "autorité morale", une entité reconnue dans son domaine de compétence, est également très prisée : "si c'est bon pour moi, c'est bon pour vous". Et web 2.0 oblige, les chantres du "lifestyle" rencontrent autant de succès que les magazines spécialisés.

On trouve donc d'un côté des magazines et des blogs influents, de l'autre des sites web permettant de recueillir les avis et de noter les produits / les prestations achetées. Bien, mais pas top ? Muni de ces précieuses informations, l'internaute est tout de même obligé de visiter plusieurs lieux, physiques ou virtuels, pour trouver la crème de la crème dans tous ses champs d'investigation.


C'est tout le concept de RANKING RANQUEEN, une chaîne de distribution japonaise créée en 2001, forte aujourd'hui de 11 magasins dans l'archipel.

En effet, chaque produit référencé appartient obligatoirement au Top 3, 5 ou 10 de sa catégorie, classement déterminé par les meilleures ventes des grands magasins de Tokyo et les panels des sociétés d'études spécialisées. Que ce soit des bains moussants, des pinces à épiler, des soupes, du chocolat, des imprimantes... tous les best sellers du moment sont représentés.

De quoi faire fuir les adeptes de l'originalité et de la volonté de se démarquer.

On continue dans la thématique "mobile" cette semaine, avec la chaîne de sandwishes SUBWAY qui vient de lancer un nouveau service, en complément de son système de commande en ligne : la commande par SMS.

Pour cela, les clients doivent d'abord créer un compte sur le site Subwaynow.com, pour trouver le Subway le plus proche de leur adresse, enregistrer leurs menus préférés et leurs coordonnées bancaires. Un numéro est ensuite assigné à chaque menu.

Pour commander par texto, les clients n'ont plus qu'à envoyer "menu" au numéro court de leur Subway, ils reçoivent alors la liste de leurs menus préférés. Ils répondent avec le numéro de menu de leur choix, et reçoivent un texto de confirmation leur donnant l'heure à laquelle la commande sera prête.

La commande est réglée avec la carte bancaire enregistrée sur le site, les clients n'ont plus qu'à venir dans leur restaurant pour retirer leur commande, en évitant la queue...

La chanteuse Patricia Kaas a choisi le site Vente-privée.com pour lancer en exclusivité son nouvel album CD, « Kabaret », le 20 janvier prochain.

Pré-lancé en téléchargement légal le 15 décembre dernier, l’album CD sera commercialisé tout d’abord le 20 janvier de façon inédite, puisqu’il sera vendu selon le concept du site, c'est-à-dire sur une durée limitée et à un prix exceptionnel.

Depuis hier, et pendant 1 mois, Patricia Kaas "parrainera" par ailleurs les personnes souhaitant devenir membres de Vente-privée.com. Il faut pour cela se rendre sur le site de Vente Privée, pour remplir le formulaire associé à l'événement.

Les membres du site peuvent d'hors et déjà visualiser le premier clip de l'album et une interview exclusive de la chanteuse.

A lire, sur le site du Journal du Net, un article portant sur l’analyse de la performance des 15 plus gros sites de e-commerce français, réalisée par Ernst & Young.

Cette performance générale est mesurée en fonction de 5 critères :
- le référencement
- la convivialité
- l’ergonomie
- le e-marketing
- les fonctionnalités de commerce en ligne


Il en ressort qu’en 2008, le seul critère à progresser par rapport à l’évaluation réalisée en 2007 est le référencement, au détriment du e-marketing, les autres critères restant à des niveaux comparables par rapport à 2007.

L’analyse du JDN est que les cybermarchands ont privilégié le trafic sur leur site, à la rétention des internautes. Néanmoins, il aurait été intéressant de comparer les investissements dans l’un et l’autre domaine entre le premier semestre 2008, et cette fin d’année ?


En ce qui concerne le e-marketing, qui est d’après l’étude le grand perdant de cette année, il faut distinguer les outils classiques, tels que les newsletters et les programmes de fidélisation, qui sont très employés par les e-commerçants. C’est surtout la dimension conseil, facilitation des démarches, ou encore personnalisation qui pêche.

Il est vrai que sur internet, l’acheteur a la réputation d’être davantage à la recherche d’un « prix ». Mais il est certain qu’il ne cherchera jamais rien d’autre si c’est tout ce que le site marchand a à offrir ! C’est dommage, car c’est aussi sur le conseil que se construisent la crédibilité et la valeur ajoutée d’un marchand, et on se plaint suffisamment que les internautes cherchent de l’information produit auprès d’autres internautes, via les forums et les blogs.


Pour voir toute la synthèse, cliquez ici.


Méthodologie :
Ernst & Young a évalué la performance des quinze sites marchands les plus visités selon le classement Mediametrie : eBay, PriceMinister, Voyages-sncf.com, Fnac, La Redoute, Amazon, Cdiscount, Orange e-shop, 3 Suisses, Vente-privee.com, Pixmania, Kiabi, Rue du Commerce, Mistergooddeal et Quelle. Chaque site a été évalué sur une centaine de critères regroupés en cinq catégories : référencement, convivialité, e-marketing, ergonomie et commerce en ligne. Les chiffres communiqués en 2007 ont été recalculés sur la même base que ceux du panel 2008. L'ensemble des notes s'échelonne de 0 à 5.

La Poste se lance dans le e-commerce avec un bureau de poste virtuel, http://monbureaudeposte.laposte.fr

Le point d’orgue du site : une boutique virtuelle en 3D, réalisée par Publicis Modem, inspiré d’un point de vente « typique ». On y retrouve quatre espaces thématiques, correspondant aux quatre types d’offre produits que La Poste souhaite mettre en avant pour démontrer la diversité de ses services :
- Colis / Courriers
- La Banque Postale
- La Boutique
- Espace Pro

Chaque espace est accessible directement via la barre de navigation située à gauche de la fenêtre, mais la démonstration vaut le détour.

Pour améliorer l’accessibilité du site, une comédienne / hôtesse en assure la démonstration, et reste présente sous forme d’un avatar vidéo à qui les internautes peuvent poser leurs questions en langage naturel.
J’ai testé des questions aussi intéressantes que « quelle heure est-il à Paris », ou bien encore « quelle est l’adresse du bureau de poste de Levallois Perret », et les réponses sont à la fois pertinentes et rapides… impressionnant.


Voilà pour l’ergonomie. Et côté « offre produits », que peut-on acheter ou quelles opérations peut-on réaliser via cette boutique en ligne ? Et bien, beaucoup de choses très utiles, comme envoyer des lettres recommandées électroniques, faire suivre son courrier, acheter des timbres, des emballages de colis, affranchir ses colis, faire ses démarches bancaires, etc… et beaucoup d’autres, regroupées notamment dans la rubrique « faire plaisir et se faire plaisir », qui vont pousser le panier moyen et s’avérer certainement très profitables pour La Poste.

Par exemple, saviez-vous que vous pouviez envoyer vos cartes de vœux via un site de La Poste, celle-ci se chargeant de matérialiser votre document et de l'expédier à son destinataire ? Ou bien encore que vous pouvez créer des timbres à l’effigie de votre choix ?


En bref, un site qui réussit une belle synthèse entre le service public (moins de course à la fermeture du bureau de poste en perspective) et l’attractivité commerciale, avec des à-côtés ludiques.

Avant leur arrivée sur Internet, profiter de ventes privées était un luxe réservé à quelques happy fews dotés d’un bon réseau d’amis journalistes. Vente-privée.com a révolutionné le concept, avec la création d’un club en ligne permettant d’accéder toute l’année à des ventes de grandes marques de tous les secteurs d’activités imaginables, et ce à des prix imbattables… à tel point qu’aujourd’hui, au vu du nombre d’adhérents du site, on peut difficilement parler de ventes privées, mais enfin on a vu émerger dans la foulée de nombreux sites reposant sur le même concept, avec plus ou moins de succès.

En tout cas, le marché « généraliste » des ventes privées en ligne est devenu quelque peu encombré. Or, voici qu’une nouvelle société, RIL Shopping (pour Retail & Innovation Live) prétend faire la différence, en apportant deux évolutions majeure au concept initial.

- des ventes privées en ligne, oui, mais au sein d’un centre commercial virtuel, construit dans Second Life. Quel intérêt, me direz-vous ? La présence « numérique » de représentants bien réels des marques vendeuses, à qui le RIL Shopper pourra donc poser des questions ou demander des conseils en direct. Ceci afin, selon RIL, de réhumaniser le commerce en ligne (des avatars pour apporter un peu de chaleur humain au web, je vous laisse méditer…)
- un partenariat avec SOFINCO, permettant à RIL de proposer aux acheteurs des solutions de financement pour leurs achats… Des conseillers SOFINCO seront également à la disposition des RIL Shoppers pendant les ventes.

Un exemple concret ? RIL annonce, pour le 19 décembre, une vente événementielle d’accessoires de cuisine, réalisée par Jaimecuisiner.com . En plus de la vente, RIL retransmettra dans Second Life un cours de cuisine dispensé en direct par Damien, le Chef de Jaimecuisiner.com, et les avatars présents pourront même lui poser des questions au fur et à mesure de la préparation. Plutôt, intéressant, non ?

En attendant, RIL a lancé ses premières ventes début décembre, et réalise en parallèle une campagne de recrutement, en proposant aux membres de parrainer un maximum de contacts pour tenter de gagner chaque semaine un cadeau d’une valeur de 300 à 400 €.

Présentée au Mondial de l’Automobile en octobre dernier, la 500byDIESEL est le fruit de la collaboration 100% italienne entre les stylistes de Fiat et de la célèbre marque de jeans. Elle est produite à 10 000 exemplaires.

Première originalité : elle offre bien plus qu’une série spéciale automobile « classique ». Il s’agit d’un véritable co-branding, forte d’un design réellement distinctif qui joue pleinement sur les codes de Diesel : des teintes exclusives, kaki et bronze métallisés, des jantes alliage et un pommeau de vitesse estampillés du « Mohican » de Diesel et de la signature de la marque « Only for the brave », et bien sûr une sellerie type denim, agrémentée d’une poche latérale étiquetée Diesel Industry.

Et à série très spéciale, canal de distribution exclusif ?

L’autre originalité de cette 500byDIESEL, c’est qu’elle est commercialisée dans un premier temps uniquement sur Internet, sur le site anglo-saxon de la marque (www.fiat.co.uk/500bydiesel ) pour le monde entier, avant d’arriver dans les points de vente.

Les acheteurs potentiels peuvent y configurer leur voiture (couleurs, options), payer une avance, suivre la production du véhicule et organiser leur livraison.

Un constructeur automobile qui fait de la vente directe, sans passer par ses distributeurs, c’est plutôt inhabituel (on imagine les négociations avec les groupements de concessionnaires…). Et, pour les clients, quid d’acheter sa voiture sans passer par la case « point de vente » ? Sans voir la voiture autrement qu’en photo ? Sans essayer au minimum la motorisation ?

Néanmoins, le canal Internet colle bien à la cible de clientèle de cette 500byDIESEL : certainement très urbaine, « hype », branchée nouvelles technologies, ultra-mobile…c'est-à-dire n’ayant pas forcément une concession Fiat à côté de chez soi, ni de temps et ni l’envie de s’y déplacer, avec d’ailleurs peut-être une image négative de la concession automobile, mais par contre parfaitement à l’aise avec les achats en ligne. De plus, cette 500 est un modèle « coup de cœur », qui se passe très bien d’un discours vendeur.

Une démarche de commercialisation à suivre…