Marketing, what else ?

En partenariat avec Coca-Cola et la Beverage Can Makers Europe (association européenne des fabricants de boîte-boisson), Auchan a inauguré dans son centre commercial La Renaissance Auchan Blois Vineuil, une station de collecte des déchets recyclables.

La différence avec une station classique ? Les clients qui trient et rapportent leurs déchets sont récompensés par des bons de réduction valables dans le magasin Auchan : une bonne action rémunérée, des clients fidélisés... les consommateurs comme le distributeur ont donc tout à gagner à faire un geste pour l'environnement.

Le consommateur peut ramener dans cette « station verte » l’ensemble de ses déchets d’emballages recyclables : la station dispose d’un conteneur pour les cartons / papiers, et un autre pour les bouteilles en verre.

La station propose également un service innovant pour le consommateur qui ramène ses bouteilles en plastique, canettes et autres boîtes de conserve : un automate intégré dans la station qui reconnaît les emballages déposés, les trie et les compacte sur place. Les bouteilles en plastique d’une part, les canettes et boîtes de conserve d’autre part, sont ensuite récupérées par les équipes du magasin et entrent dans le circuit de collecte mis en place par l’agglomération de Blois pour être recyclées.

En fonction du nombre de bouteilles ou canettes qu’il rapporte, le consommateur reçoit ensuite un bon de réduction à utiliser dans l’hypermarché sur la base d’un centime par contenant déposé. Il a également la possibilité de faire un geste pour l’environnement en renonçant à son gain, le magasin effectuant alors un don du même montant au Comité départemental de la protection de la nature et de l'environnement (CDPNE) du Loir-et-Cher.

Unilever est un groupe qui communique depuis longtemps déjà sur le développement durable.

A ce titre, la marque de thé Lipton a engagé en 2007 une démarche en faveur de l'agriculture durable, en demandant à l'ONG Rainforest Alliance de certifier ses propres plantations de thé ainsi que celles de ses fournisseurs sur 3 critères :
- La protection des ressources naturelles et de la biodiversité sur et autour des plantations
- L’amélioration de la qualité de vie des cueilleurs de thé et de leur famille
- La viabilité économique des plantation

D’ici 2010, Lipton prévoit que tout le thé contenu dans les sachets de thé Lipton Yellow label distribué en Europe de l’Ouest sera issu de plantations certifiées par Rainforest Alliance.

Pour vérifier et témoigner de cet engagement, Lipton lance le « Durabili-The Challenge » : un jeu-concours sur internet qui invite les internautes et blogueurs à gagner un voyage en Inde au cœur des plantations de thé de la marque, pour y découvrir ses pratiques responsables.

Une vingtaine de blogueurs a été pré-sélectionnée par la marque pour leur intérêt pour le développement durable. Le jeu, pour les internautes, consiste à choisir le blogueur avec lequel ils souhaiteraient effectuer le voyage. A l’issu du jeu, le 4 octobre prochaine, 2 internautes seront tirés au sort, permettant aux blogueurs qu’ils ont choisi lors de leur inscription de remporter également le voyage.

C'est plutôt une bonne opération de communication, car le thème et l'enjeu attirent forcément la curiosité des blogueurs, ne serait-ce que pour voir si c'est un engagement sincère ou une opération de greenwashing supplémentaire. Ensuite, la vingtaine de blogueurs convaincus par l'opération ayant intérêt à maximiser le nombre d’internautes en leur faveur pour multiplier leurs chances de gagner, ont donc activement relayé le challenge sur leurs sites respectifs, d'autant qu'il leur permet aussi de proposer un concours sympathique à leurs lecteurs.

Le challenge est également relayée sur des plates-formes comme Aufeminin.com, Hellocotton.fr, ou encore Miamz.fr, assurant une plus large visibilité.

Aller travailler en vélo, c'est bien beau, mais rouler en costume-cravate en plein mois de juillet ça peut donner chaud, et les conséquences ne sont pas du meilleur effet auprès de ses collègues. Certes, on peut toujours venir en tenue légère, s'enfermer dans les toilettes pour se rincer avec des lingettes avant d'enfiler son costume préalablement sorti du sac à dos, mais ce n'est pas franchement optimal...

D'où la formidable idée de la société australienne Penny Farthings : le « green pod ».

Le green pod, c'est un gros module de la taille d'une place de parking à voiture, qui comprend une douche, un vestiaire, 10 places de vélo et autant de casiers à verrouillage électronique (ou, dans sa deuxième configuration, 2 douches, 2 vestiaires, 20 casiers, mais par de parking à vélos).

Conçu dans une logique de respect de l'environnement, le green pod utilise des matériaux et technologies les moins consommatrices : l'éclairage est assuré par des LED, qui s'allument à l'activation des capteurs de présence, la douche est à énergie solaire et comprend une minuterie, les eaux usagées sont recyclées pour pouvoir être évacuées dans les espaces verts environnants. Dernière ingéniosité du green pod : son système d'auto-nettoyage.

 Le module peut être implanté à l'intérieur comme en extérieur, et il fonctionne sur une batterie de 12V (une municipalité ou une entreprise vertueuse ne manquera d'installer des panneaux solaires à proximité, pour alimenter la batterie en électricité « verte »)

 L'accès à l'installation se fait via une carte réservée aux abonnés.

Avec l'essor du vélo dans les grandes agglomérations, on peut parier sur le succès d'un tel produit-service.

« Welcome to a new earth-friendly McDonald's", voici le claim d'ouverture du restaurant de Cary, en Caroline du Nord, premier restaurant « vert » inauguré par la chaîne de fast-food. 

Ce restaurant est le pilote d'un vaste programme, et doit témoigner du réel engagement de McDonald's dans la protection de l'environnement en obtenant la plus haute certification du LEED (Leadership in Energy and Environmental Design).

Pour obtenir cette certification, et l'extérieur et l'intérieur du restaurant ont été pensés en termes d'écologie et de développement durable.

Par exemple, 95% du bois utilisé dans la construction provient de forêts certifiées par le Forest Stewardship Council, tandis que le mobilier est composé d'éléments rapidement recyclables, comme le bambou ou le pied de tournesol. L'éclairage comprend des lampes à énergie solaire, et inclut un système qui ajuste l'intensité de l'éclairage à la luminosité ambiante. Les matériaux d'intérieur ne contiennent pas de formaldéhyde ou de PVC, les peintures et revêtements ont été sélectionnés pour leur faible niveau de Composés Organiques Volatils. Les sanitaires sont conçu pour minimiser la consommation d'eau.

Les services « verts » ne sont pas en reste, puisque ce McDonald's offrira à ses clients propriétaires de véhicules hybrides ou électriques la possibilité de les recharger gratuitement grâce aux prises spéciales prévues à cet effet dans la « station de chargement » du restaurant ...et tant pis si la durée moyenne d'un repas au McDo - 30 minutes - ne permettra probablement pas de recharger un véhicule complètement.

Quoi qu'il en soit, le plan de développement de ces stations-service électriques McDonald's est en marche, les prochaines devraient voir le jour en Suède. Avec la popularité croissante des véhicules hybrides, la demande en points de chargement va de toute façon s'intensifier, donc quel meilleur service que de permettre à ses clients gagner du temps, en leur proposant une installation pratique pendant qu'ils sont occupés à déjeuner ? Et ce gratuitement ?

Du temps, des économies, et un bonus pour l'environnement... la future signature de McDonald's sera-t-elle être « vous ne viendrez plus chez nous par hasard » ?

Le 26 septembre dernier, j'ai écrit un article un peu critique sur une campagne promotionnelle de la marque de yaourts bio Les 2 vaches, qui prônait le respect de l'environnement et de la planète ... sur des tracts imprimés et distribués en toute boîte (Cliquez ici pour lire l'article)

J'ai également écrit aux Relations Clientèle des 2 vaches, pour leur faire part de mon étonnement, et les 2 vaches m'ont répondu, rapidement de surcroît (une semaine après mon mail, ce qui est vraiment bien), et de façon très pertinente, comme je vous invite à le constater ci-dessous :

Bonjour,

Les 2 Vaches vous remercient de l'intérêt que vous semblez porter à leur marque. De plus, c'est grace à des personnes comme vous, qui prennent la peine de leur écrire, qu'elles peuvent progresser.
Vous avez raison, nous sommes bien obligées de nous faire connaitre. Nous avons de grandes ambitions, et plus nous aurons de consommateurs, plus nous aurons les moyens de pouvoir agir en faveur de la bio. C'est pour cela que nous devons avoir recours à des actions promotionnelles.
Ce que vous écrivez est trés pertinent et nous sommes bien conscients de la problématique que vous soulevez. Nous avions pensé avoir répondu en partie à ce souci en concevant un tract qui se garde. Les tracts habituels se jettent, celui-là reste comme une carte postale,
aprés avoir détaché le coupon, et nous avons eu déjà le plaisir de le voir accroché à un mur ou à une fenêtre.
Nous menons aussi le même type de réflexion concernant nos suremballages. Ils sont nécessaires afin de mieux nous faire repérer en linéaire, et aussi parce que nous avons beaucoup de choses à dire. Cependant nous avons pris la décision de les enlever dès lors que la variété est suffisamment connue. Ainsi, nous n'avons déjà plus de suremballages sur la variété nature et la variété vanille.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations.
Vachement cordialement

Les 2 Vaches et leur équipe


N'ayons pas peur de le dire : vachement bien, non ?

Lancé par des Britanniques, Green Rewards est un programme de fidélité qui récompense les achats quotidiens de ses adhérents par des primes écologiques.

Concrètement, comment ça marche? Ecologie oblige, tout se passe « en ligne ».

Les adhérents doivent d’abord s’identifier sur le site de Green Rewards, puis se connecter aux sites marchands qui les intéressent via l’interface de Green Rewards pour faire leurs achats, et ainsi gagner des points fidélité.

Il existe 2 listes de commerçants :

• la liste "Shops", où les internautes peuvent effectuer leurs achats auprès de 900 commerces traditionnels (Marks & Spencer, Body Shop…),
• 
  
• la "Green Shops", qui propose des articles écologiques, du type mini-panneaux solaires portatifs, noix de lessive (qui remplacent le détergent), vêtements fabriqués à partir de coton biologique...

Les points récoltés dans les 2 listes peuvent ensuite être échangés contre des produits et des services écologiques, ou bien encore reversés à des associations agissant en faveur de l’environnement.


Pour aller plus loin dans l’expérience écologique, le site comprend une section "Greener living" et "Green TV", offrant des reportages et des astuces aux consommateurs concernant la protection de l’environnement, le commerce équitable, la réduction de son empreinte carbone etc.

La force de ce programme, je pense, c’est qu’avec 900 commerçants partenaires, il couvre l’ensemble des besoins d’achat des adhérents, du supermarché aux téléphones portables. Quasiment tout achat que vous êtes susceptible de faire en ligne peut passer par l’interface de Green Rewards, et vous rapporter des points fidélité. Vous allez donc bénéficier rapidement de primes, ce qui, outre l’argument écologique, est très motivant : ce n’est pas tout qu’un programme de fidélité soit éco-vertueux, s’il n’est pas intéressant en terme de récompense, pourquoi le substituer à ses programmes de fidélité classiques ?

Sa faiblesse, c’est qu’il ne fonctionne que on-line. Certes, on peut toujours arguer, comme Green Rewards, que cela fait des économies de carburant pour l’acheteur, sans parler du carbone gaspillé pour fabriquer une carte en plastique sur laquelle enregistrer chaque achat réaliser chez un partenaire « off-line ».
Mais après tout, les cartes bancaires aussi se mettent au vert, avec le développement de cartes en matériaux recyclables (cf les cartes de la banque américains Arthur Blank & Co : « AB Recycled Card », fabriquée à 100% avec du plastique recyclé, et « Corn Card », fabriquée avec un composant de maïs ), alors à quand la carte co-brandée Green Rewards ?

En attendant, fort de son succès outre-Manche, Green Rewards va prochainement s'étendre au Canada.

(Source : LSA - emarketing.fr – emballagedigest.fr )

Yves Rocher, qui fêtera bientôt ses cinquante ans, a confié pour l'occasion à l’agence de design Saguez&Partners la refonte de son identité visuelle et de ses magasins, avec comme mission de renforcer son image de créateur du concept de "Cosmétique végétale".

Le nouveau logo représente les initiales YR enlacées, le Y suggérant un tronc et le R une feuille, sur fond de vert mousse et de brun représentant le végétal et la terre. Il s’accompagnera de la signature « Créateur de la Cosmétique végétale® » : rien de moins.

Les nouveaux magasins, baptisés « Atelier Cosmétique Végétale », veulent traduire le fait qu’Yves Rocher est à la fois récoltant, fabricant et distributeur de cosmétique végétale. Ils se divisent donc en trois espaces :
• Le premier est « la Serre végétale », où l’on trouve des produits qui évoquent la cueillette et le fruit. Les matériaux employés, naturels et bruts sont issus l’univers de l’atelier (échelles, toiles) et du jardin (vitrine en verre-armé, pots en terre remplis de produits, ardoise)
• Le second, « le Laboratoire végétal », rappelle l’expertise scientifique de la marque, avec d’un côté les produits issus de la phytothérapie, et de l’autre les soins anti-âge. Cet espace sera aussi segmenté par âge,
• le troisième espace, « l’Institut à l’heure végétale », accueille les cabines de soin.

Ce nouveau concept de point de vente est également conçu pour limiter son empreinte environnementale, avec comme objectif de réduire de 30% les éléments de PLV imprimés (vitrines, leaflets, chevalets d’information, ...), et une étude bilan carbone doit être conduite prochainement pour maîtriser l’ensemble de l’impact environnemental du magasin.

Trois magasins testeront ce concept dès octobre, et le déploiement commencera véritablement en 2009 (pour un coût d'environ 200 millions d’euros pour les 1600 magasins de la marque à travers le monde). Ce nouveau concept doit permettre d’accroître le CA de l’ordre de 15% par m2.


Pour patienter, je vous invite également à découvrir le très réussi magasin virtuel de la marque, accessible depuis la page d’accueil de la boutique en ligne d’Yves Rocher, ou en cliquant ici

Totalement virtuel et en 3D, il ne vend rien : son objectif est de développer le trafic dans les points de vente et les instituts de soins, en préparant les internautes à leur visite en magasin.

Pour cela, le site propose une découverte virtuelle mêlant vidéo, textes, sons et images d'un magasin, accompagnée ou non selon votre choix par une conseillère répondant au nom de Julie. Quel que soit le mode de visite choisi, vous découvrirez en trois dimensions le concept de vente d'Yves Rocher, les produits et les univers existants, ainsi que les soins qui peuvent être dispensés dans un magasin de l'enseigne. J’ajoute que la navigation est très agréable.

Pour inciter les internautes à pousser la porte des instituts de soins, le site leur propose également de localiser le point de vente le plus proche de chez eux et de prendre un rendez-vous grâce à un système de call back.


Au final, voici donc une marque très attentive à l'expérience client, quel que soit le point d'entrée. Ce n'est pas tellement surprenant de la part d'un VPCiste, naturellement orienté "marketing client" autant que "marketing produit", mais le sens et la cohérence donnés à chaque action de la marque mérite d'être soulignés.

J'ai eu la surprise de trouver il y a deux semaine dans ma boîte aux lettre ce tract promotionnel pour la marque de produits laitiers "joyeusement bio" Les 2 vaches.
Suprise, en effet, car pour une marque qui prône l'action écologique en faveur de la planète, jusque sur le tract en question (1 € reversé à des associations écologiques pour chaque achat d'un produit porteur de l'opération), il me semble contradictoire de distribuer des imprimés toutes boîtes, non ?

Certes, ils sont imprimés sur du papier recyclé, mais vu la qualité du résultat, je doute que ce soit réalisé selon un cahier des charges Imprim'Vert (label certifiant des imprimeurs engagés dans une démarche écologique, pour en savoir plus vous pouvez consulter le blog d'Arnaud Meunier ici ). J'ai d'ailleurs écrit aux "deux vaches" pour avoir leur réaction, mais pour le moment je n'ai pas reçu de réponse...

Voilà qui pose le problème de la promotion "verte" de masse : si on veut que le réflexe bio se développe, il faut rendre le bio accessible au plus grand nombre, en termes de prix mais également de réseau de distribution, et promouvoir les marques pour qu'elles acquièrent de la notoriété.

Côté distribution, le placement en GMS semble incontournable pour toucher le plus grand nombre de foyers : mais alors comment émerger face aux "poids lourds" de sa catégorie ?

Jusqu'à présent, on n'a rien inventé de mieux que le couponing "papier" pour faire découvrir une marque et acquérir de nouveaux clients. Quid du couponing électronique, par SMS ou mieux, par MMS, sur présentation en caisse (à condition de disposer d'une base de numéros de téléphones portables importante) ? Quid des opérations promotionnelles co-brandées, pour diviser l'impact environnemental de chaque marque ?

Mais la question de fond reste celle-ci : distribution de masse et marques bio ou équitables sont elles vraiment compatibles ?

Changer le comportement d'achat des Français pour l'orienter vers des produits moins gourmands en énergie, un vœu pieux ?

Les discours de sensibilisation, c’est bien, mais il n’y a qu’à voir le succès des campagnes de prévention routière pour constater leur succès réel. Dans les faits, si à peu près tout le monde se dit concerné par l’écologie, il ne suffit pas de trier ses déchets pour compenser l’énergie dépensée par ses magnifiques spots halogènes.

Par contre, quand on touche au porte-monnaie, c’est tout de suite beaucoup plus efficace. Aussi, après les voitures, le projet de loi de Finances devrait entériner l'extension du « bonus-malus » à d'autres produits, sous une forme différente.
Réfrigérateurs, pneus, ampoules, écrans plats… l'idée est de créer une nouvelle taxe générale sur les activités polluante pour chaque famille de produits visée. Une vingtaine de familles de produits de consommation seraient concernées.

Pas d’affolement pour le moment, car les modalités et le calendrier de mise en œuvre sont loin d’être définis. Néanmoins, c’est le genre de dispositif qui pourrait bouleverser sensiblement les comportements d’achat et les marchés.

Source : www.mobinaute.com

La recherche de l’éco-conception touche tous les secteurs, y compris les téléphones portables, comme en témoigne ce concept-phone imaginé par Nokia, et présenté en février au Mobile World Congress : le « Remade ».

Fabriqué à partir de canettes d’aluminium, de bouteilles de plastiques et de pneus de voitures ( !), il privilégie également l’emploi de composants électroniques non toxiques et devrait être peu gourmand en énergie, grâce à un écran et un chargeur optimisés.

Et en plus, son design n’a rien à envier aux autres portables !