Marketing, what else ?

Source : LSA.fr

LSA publie sur son site web le résumé d'une étude réalisée par l'institut ForeSee Results, sur l'utilisation du mobile en point de vente par les consommateurs américains.

29 % des consommateurs américains ont déjà utilisé un téléphone mobile dans un point de vente :
- 72 % ont appelé quelqu'un pour lui parler d'un article qu'ils envisageaient d'acheter,
- 40 % ont envoyé une photo d'un article qu'ils envisageaient d'acheter,
- 24 % sont allés sur un site de m-commerce ou ont utilisé une application dans le but de comparer des prix,
- 15 % sont allés sur un site de m-commerce ou ont utilisé une application pour consulter des critiques de produits.

Pour les conseils, "l'appel à un ami" reste donc la pratique privilégiée, loin devant la consultation d'un site de m-commerce pour lire des avis. De plus, on peut supposer que cela ne concerne que les achats "coup de coeur" : pour les achats "réfléchis", il est fort probable que le consommateur aura consulté avant des forums ou des comparateurs en ligne.

L'étude précise également que les consommateurs qui ont utilisé leur mobile dans une boutique ont 6% de chances de plus d'acheter finalement le produit concerné. L'effet "déclencheur" est donc relativement limité. Par contre, et c'est bien dommage, il n'est pas fait référence à l'utilisation de coupons envoyés sur le mobile.

L'étude montre néanmoins la valeur du mobile comme "canal d'information" de proximité.