Marketing, what else ?

Pour le lancement de la glace Starbucks, fabriquée par Unilever, les deux partenaires ont mis sur pied aux Etats-Unis un dispositif d'échantillonnage via Facebook. Jusqu'au 19 juillet, ils offrent chaque heure aux utilisateurs US du réseau plus de 800 coupons permettant d'obtenir en échange un pot gratuit de la nouvelle glace.

Pour cela, les utilisateurs doivent se rendre sur l'application de la glace Starbucks sur Facebook à chaque début d'heure, et renvoyer le formulaire rempli avec les coordonnées du destinataire du coupon le plus rapidement possible. S'ils sont sélectionnés, ils peuvent alors soit conserver le coupon pour eux, ou bien l'envoyer à un ami. Le nombre de coupons par foyer est limité à un.

Le coupon est échangeable contre le pot de glace Starbucks au choix du bénéficiaire du coupon, parmi des parfums comme Caramel Macchiato, Mocha Frappuccino, Java Chip Frappuccino ou simplement Café.

 

Intéressante campagne d'échantillonnage, alors que Starbucks aurait pu se contenter de distribuer des bons à l'entrée de ses cafés. Mais, quand on compte plus de 3,4 million de fans sur sa page officielle, on peut miser sur la viralité pour diffuser rapidement sa campagne, et en plus cela permet de créer de l'émulation autour de l'obtention des coupons.

FACEBOOK a 5 ans, let's celebrate !

Qu'on soit pour ou qu'on soit contre, personne ne peut nier la formidable révolution initiée par ce réseau social dans nos usages du web, et dans nos pratiques sociales en général.

Mais alors que les critiques commencent à se faire entendre, et que de plus en plus de voix appellent à la plus grande prudence quant à son empreinte électronique - ce qu'on laisse de soi sur le Net - et les failles qui peuvent se créer entre sa vie en ligne et sa vie privée, les créateurs de Facebook auraient trouvé un nouveau modèle de commercialisation de leur exceptionnelle base de données.

Car c'est tout l'enjeu pour Facebook, qui ne soit sa valorisation boursière qu'à la manne potentielle représentée par les informations postées et échangées entre ses 150 millions d'utilisateurs à travers le monde.


Selon une interview de la soeur du fondateur de Facebook, en charge du marketing de la société, rapportée notamment par Emarketing.fr, l'idée est d'ouvrir les quiz, que les membres peuvent déjà réaliser, aux entreprises (moyennant finance, of course) : celles-ci pourront ainsi s'en servir comme d'une sorte de focus group, ce qui leur permettrait d'obtenir des informations très précises concernant les répondants.

Mais est-ce vraiment intéressant pour une marque d'utiliser ce procédé ? Le concept d'un réseau SOCIAL, c'est quand même de pouvoir échanger avec ses proches, dans un espace libre (quasiment - on tolérera éventuellement quelques liens contextuel) de toute "pollution COMMERCIALE".

La marque qui irait sur ce terrain en toute transparence (en présentant le quiz pour ce qu'il est, c'est à dire une étude de marché) ne risque-t-elle pas d'être rejetée par ses consommateurs, mécontents de se voir solliciter dans leur espace privé ? Ou bien les marques se cacheront-elles derrière leurs quiz, au risque d'être démasquées et d'encourir la colère des internautes et un buzz ultra négatif ? Et quid de la "paranoïa" engendrée par la perspective de répondre à des "fake quiz" ? Comment seront ciblés les destinataires des quiz ? Facebook mettra-t-il en place une sorte d'Opt'in, demandant à chaque inscrit s'il accepte ou pas de recevoir des quiz commerciaux ?


Si elle veut garder sa place de choix dans les usages des internautes, Facebook ne saurait trop miser sur la transparence, et en bonne représentante du web 2.0, sonder ses membres sur la façon la moins dommageable pour chaque partie d'introduire le "loup dans la bergerie".

Facebook apparaît souvent dans les articles que je peux lire comme un nouvel Everest du marketing : par quelle face les marques peuvent-elles bien l’aborder ?

En général, elles ont une problématique commune : Facebook est un formidable outil de marketing viral – à condition que l’on soit parvenu à créer une Application enthousiasmante – mais le marketing viral ne dure qu’un temps : tous les jours, de nouvelles Applications chassent les nôtres, qui sombrent bien vite dans les oubliettes du réseau social.

En clair : d’un côté des marques qui rêvent de créer un lien pérenne avec leurs clients, de l’autre des outils marketing de plus en plus éphémères, et un public toujours en quête de nouveaux gadgets. Et pourtant, au vu du temps passé par les internautes, surtout les jeunes, sur les réseaux sociaux, les Marketeurs ressentent une absolue nécessité d’y être.


Déjà, en soi, ça se discute : Facebook est un espace social, pas un espace commerçant, et certains pourraient commencer à trouver la présence des marques franchement encombrante. Mais quand il faut y aller…et bien allons-y, en sachant ce que ça peut au mieux apporter. Facebook n’est certainement pas le canal publicitaire miracle permettant de repêcher les réfractaires à la pub TV, c’est un canal à durée de vie limitée, et soumis à la bonne volonté des utilisateurs. Ce n’est certainement pas un canal de fidélisation à long terme, mais probablement un vecteur de buzz à intégrer dans un dispositif plus complet, à l’occasion d’un lancement, ou pour rebondir sur le succès d’un produit, ou bien encore d’un événement sur lequel la marque à une légitimité...

Bref, pour moi, c’est une petite pierre de l’édifice marketing, parmi d’autres pierres qu’il ne faut pas négliger, et à utiliser en fonction du contexte.


C’est là qu’intervient l'Application bien pensée : c’est de la pub, indéniablement, mais si elle est conçue intelligemment, si elle apporte quelque chose (et ce peut être aussi bien du « fun » que du service), alors l’internaute sera tenté de s’en servir … et de la diffuser autour de lui.

Voici quelques exemples intéressants que j’ai aperçus récemment.

"Ma liste de Noël par Colissimo"
A l’occasion de Noël, La Poste a développé une application au nom de Colissimo, son service d’envoi de colis en mode suivi. Cette application permet de créer sa liste de Noël, en ajoutant les cadeaux qui nous font envie (on peut même les illustrer par un visuel, recherché sur son ordinateur ou sur Google), puis de la partager avec ses proches : la liste est publiée sur son profil, et on peut envoyer un message à ses amis pour les inviter à la consulter.

Plutôt pratique, mais un succès limité avec 4500 utilisateurs en tout.

En bas de la page, un lien renvoie vers un site web événementiel de Colissimo.

« Mon humeur Living Colors »
Surfant sur le succès de la lampe Living Colors, qui permet d’accorder la couleur de son éclairage à son humeur du moment, Philips a développé une application qui permet de choisir sa couleur du jour (sur une représentation de la télécommande de la lampe) et de lui associer une humeur particulière.

Actuellement plus de 40 000 utilisateurs, et 5000 fans déclarés, ainsi que des commentaires et des avis pour le feedback marketing : une belle réussite pour Philips.


Peugeot ecoSharing
Eco-Sharing est un service de covoiturage proposé par Peugeot, dans le cadre de sa démarche environnementale : plus de covoiturage = moins de voitures sur les routes.
Il suffit de rentrer son trajet (point de départ, destination, horaires) et de donner le nombre de places disponibles dans sa voiture, les autres membres peuvent alors entrer en relation avec l’internaute « offrant » pour partager son trajet.

Avec 120 utilisateurs actifs par mois, et 366 fans, ce service pourtant intéressant ne fait pas une énorme recette.