Marketing, what else ?

Vue sur la newsletter de l'agence Vanksen, Culture-Buzz, la très originale animation d'été du site belge de Coca-Cola, qui a décidé, pour les vacances, de se mettre ... off line !

Ne le cherchez plus à l'adresse indiqué (www.coca-cola.be) (allez-y quand même pour voir la sympathique animation flash laissée en ligne), le site prend ses quartiers d'été aux terrasses de café et dans les festivals, à la recherche d'un coca-cola bien frais.

 

Les internautes sont invités à suivre ses tribulations - et par là même, la tournée d'été de Coca-Cola, n'est ce pas - sur le blog créé à l'occasion. En complément, ils peuvent aussi accéder à de nombreuses photos et vidéos du site en vacances, prises sur les lieux de la tournée, sur Flickr et Youtube, et faire amis-amis sur Facebook et Skyrock. Enfin, pour être sûrs de ne rater aucune date du Summer Tour, les internautes peuvent également télécharger son widget.

 

Beaucoup de marques utilisent la tournée d'été pour faire de la promotion sur le lieu de vacances de leurs clients, mais cela reste souvent de l'événementiel « local ».

Ici, Coca-Cola Belgique emploie les grands moyens pour générer de l'interactivité avant et après les passages dans les points de la tournée, en créant non seulement un blog dédié (qui plus est bien animé), mais en plus en osant réorienter tout le trafic du site Coca-cola.be sur ce blog pour faire du Summer Tour son Evénement (avec un grand E) de l'été. L'important n'est pas la promotion des produits, mais bien la rencontre avec les clients, c'est vraiment une approche différente.

Pour le lancement de la glace Starbucks, fabriquée par Unilever, les deux partenaires ont mis sur pied aux Etats-Unis un dispositif d'échantillonnage via Facebook. Jusqu'au 19 juillet, ils offrent chaque heure aux utilisateurs US du réseau plus de 800 coupons permettant d'obtenir en échange un pot gratuit de la nouvelle glace.

Pour cela, les utilisateurs doivent se rendre sur l'application de la glace Starbucks sur Facebook à chaque début d'heure, et renvoyer le formulaire rempli avec les coordonnées du destinataire du coupon le plus rapidement possible. S'ils sont sélectionnés, ils peuvent alors soit conserver le coupon pour eux, ou bien l'envoyer à un ami. Le nombre de coupons par foyer est limité à un.

Le coupon est échangeable contre le pot de glace Starbucks au choix du bénéficiaire du coupon, parmi des parfums comme Caramel Macchiato, Mocha Frappuccino, Java Chip Frappuccino ou simplement Café.

 

Intéressante campagne d'échantillonnage, alors que Starbucks aurait pu se contenter de distribuer des bons à l'entrée de ses cafés. Mais, quand on compte plus de 3,4 million de fans sur sa page officielle, on peut miser sur la viralité pour diffuser rapidement sa campagne, et en plus cela permet de créer de l'émulation autour de l'obtention des coupons.

Avez-vous jamais rêvé, une toute petite fois, de prendre la place de Marilyn Monroe ou de George Clooney dans un grand film hollywoodien ?

Avec YOOSTAR, c'est désormais possible.

Yoostar est une nouvelle technologie qui permet aux utilisateurs de s'insérer « digitalement » à la place des acteurs originaux de films ou de séries TV, dans des mini-séquences. Pour 170 $, la plate-forme comprend une web cam professionnelle télécommandable, un écran vert portable (le fameux écran vert qui sert de fond pour les tournages en motion capture), et le logiciel Yoostar, compatible PC et MAC.

L'utilisateur choisit son rôle parmi la bibliothèque de clips proposés par Yoostar, alimentée grâce aux partenariats signés avec les principales majors hollywoodiennes. On trouve par exemple des extraits du « Parrain », de « Terminator », ou encore de « Certains l'aiment chaud ». Le « kit de base » est livré avec 38 extraits, et il sera possible d'en acheter régulièrement de nouveaux sur le site web Yoostar.com.

Une fois le rôle choisi, l'utilisateur se place l'écran vert, dans la position de l'acteur et déclenche la prise de vue. Mais Yoostar permet aussi la libre interprétation : l'utilisateur n'est pas obligé de respecter scrupuleusement les mouvements initiaux du personnage, et le nombre de prises de vue n'est pas limité de sorte que chacun peut laisser cours à son imagination.

 Les scènes sont enregistrées sur l'ordinateur de l'utilisateur, mais celui-ci est invité à les partager sur le site de Yoostar, où elles pourront être visionnées et notées par les autres membres de la communauté, voire participer à des concours. Le site comprendra bien sûr tous les bons ingrédients d'un réseau social qui se respecte, avec création de profil, communauté d'amis, lecteur de vidéos « embed » et widgets pour diffusion vers les autres medias sociaux.

Photos : Yoostar

Dernier épisode de la saga actuelle des constructeurs automobiles dans les médias sociaux :

 

ANGLETERRE : Peugeot viralise la 308 CC

En matière de communication, les Anglais ont rarement froid au yeux, en voici une nouvelle démonstration avec la campagne « Nude in a scarf » orchestrée par Peugeot UK.

En France et en Angleterre, le constructeur communique actuellement sur une nouvelle option disponible sur son cabriolet 308 CC : le système chauffe-nuque AIRWAVE. Leur axe de communication est sensiblement le même : grâce à Airwave,  il n'y a plus de saison privilégiée pour rouler en cabriolet.

La France a opté pour une campagne media TV / presse très soignée.

 

 

Peugeot UK a mis en place un dispositif viral plus débridé, lâchant dans les rues de Londres 308 figurants habillés juste d'une écharpe bleue, puisque grâce au système Airwave c'est tout ce qu'on a besoin de porter (no shocking, les figurants portaient en fait des combinaisons couleur peau).

La mission des figurants était d'inciter les passants à se connecter à la page de l'opération Nudeinascarf.com, pour découvrir les photos et vidéos de l'événement, ainsi que le mini-site produit de la 308 CC.

Pour démultiplier la diffusion des medias, la page Nudeinascarf.com renvoie sur Flickr pour les photos, Youtube pour les vidéos, Twitter pour les news et Facebook pour la communauté.

Youtube est le principal relai de la campagne : la principale vidéo a été visionnée plus de 42000 fois, alors que la page Twitter compte 624 « followers », et la communauté Facebook quelques 94 fans. L'opération fait surtout beaucoup de buzz sur la toile.

Par contre, l'opération n'est que discrètement relayée sur le site Peugeot.co.uk, via un bouton pas très parlant, en bas à gauche de la homepage (?) Timidité ou volonté de distinguer événementiel et information officielle ?

 

 

Suite de l'article consacré aux constructeurs automobiles et leur utilisation des medias sociaux pour lancer un nouveau modèle.

 

FRANCE : les lapins crétins testent le nouveau Renault Grand Scénic sur Youtube et Dailymotion

« Nouveaux standards, nouveaux tests », dit Volkswagen dans les films publicitaires de la Nouvelle Golf, où l’on peut voir des éléphants évoluer en liberté autour de la voiture… et les scientifiques faire rentrer une souris dans la pièce avant de la fermer.

Pour la sortie de son nouveau Grand Scénic, Renault France a carrément décidé de soumettre son modèle phare aux tests des lapins crétins, créatures particulièrement immatures issues des jeux développés par UBISOFT et popularisés par la Wii de NINTENDO.

Le tout uniquement sur Internet, via notamment le site Renault.fr, la page Dailymotion du constructeur, la page Youtube d’UBISOFT ou bien encore le portail officiel des Lapins Crétins. En effet, ce dispositif est déconnecté de la campagne TV qui joue la carte de la famille recomposée.

 

Il y a 8 vidéos en tout, et 10 jours après leur mise en ligne le 16/04 chacune d’elle a été visionnée entre 5000 et 13000 fois sur Dailymotion, idem sur Youtube (on pourra tout de même considérer qu’un même internaute a regardé plusieurs vidéos). Sachant que sur la page Dailymotion d'Ubisoft, certaines bandes-annonces des Lapins crétins dépassent allègrement les 400.000 visionnages, il y a encore un peu de marge…

 

Au-delà de l’effort de créativité pour promouvoir des avantages produit qui ne sont guère différents d’un monospace à l’autre, ce cobranding est très intéressant car il y a probablement une forte adéquation entre la cible de Grand Scénic et les possesseurs de Wii (80% de plus de 25 ans, dont la moitié de femmes)

 

ETATS-UNIS : les ambassadeurs du « Fiesta Movement »

La nouvelle Ford Fiesta sera lancée aux Etats-Unis en 2010, mais la marque a décidé d’ors et déjà de recruter des ambassadeurs en charge de faire partager l’expérience Fiesta aux clients potentiels.

Sur les 4000 candidats au poste, 100 « Agents » ont été sélectionnés pour se voir confier une nouvelle Fiesta pendant 6 mois. En échange, ils doivent partager leur vie en Fiesta avec les internautes en postant régulièrement des news sur leurs canaux web respectifs (Twitter, blog personnel, Youtube, Flickr…), et remplir des missions définies par la marque illustrant « l’expérience Fiesta ».

 

Le site fiestamovement.com permet de retrouver tous les Agents et de suivre leurs différentes publications.

Il devrait également s’enrichir prochainement des dates et lieux du « Fiesta movement ride & drive », tournée événementielle où le public pourra tester la voiture en avant-première.

L’opération, qui a début courant avril, bénéficie d’un fort relai sur internet, que ce soit sur les blogs ou sur les sites d’information. La page Facebook officielle compte près de 1000 fans.

 

 

 

 

Voici la première partie d'un article consacré à des initiatives récentes des constructeurs automobiles, dans l'utilisation des medias sociaux pour le lancement d'un nouveau modèle.

Renault a par ailleurs annoncé, dans un communiqué de presse, qu'après avoir doublé ses investissements sur internet entre 2007 et 2009, la marque comptait focaliser ses investissements marketing et communication sur les 2 canaux à fort impact que sont la télévision et le web. A ce titre, Renault vient donc de lancer sa web TV, accessible à l'adresse Renault.tv

 

CANADA /Lancement du Nissan Cube

Un concours de créativité via les médias sociaux en remplacement de la campagne publicitaire.

En effet, plutôt que de faire une campagne de mass-media en bonne et due forme, Nissan Canada et son agence Capital C. ont préféré s’appuyer sur les réseaux sociaux, « pour créer un dialogue avec la classe créative du pays, dont les membres personnifient la marque Cube », explique Jeff Parent, Vice-président Ventes et Marketing de Nissan Canada.

 

Nissan Canada a donc décidé d’offrir 50 nouveaux Nissan Cube à des personnes représentant toute la créativité du véhicule. Et pour trouver ces personnalités originales, Nissan organise un concours de créativité.

Pour ce faire, Nissan a donc lancé un appel à candidature auprès des « créatifs » du pays : musiciens, DJs, danseurs, designers, bloggeurs, podcasteurs, écrivains, poètes… toute personne se considérant comme créative, intéressante, branchée ou unique ».

Les postulants devaient s’inscrire sur le site Hypercube.ca pour remplir un questionnaire, et étaient incités à échanger avec les communautés Hypercube créées sur Twitter et Facebook, afin d’expliquer pour quelles raisons leur candidature devait être retenue pour l’audition finale. A l’issue de cette phase, 500 personnes ont été sélectionnées mi-avril.

La deuxième étape est une nouvelle épreuve de créativité : les 500 finalistes doivent démontrer, via une « toile en ligne » (constituée de tout support multimédia), leur talent, leur créativé et leurs traits de personnalité. Les réalisations sont publiées le site événementiel Hypercube.ca, et les communautés Facebook et Twitter restent actives.

Les 500 participants ont jusqu’à mi-mai pour poster leur proposition, et les internautes peuvent s’inscrire sur le site et voter pour leurs prestations préférées. Les auditions seront évaluées par un jury de personnalités créatives, et les 50 gagnants seront dévoilés fin juin.

 

En en termes de visibilité, le dispositif « Hypercube » ne semble pas être un grand succès… La communauté Twitter regroupe quelques 2000 « followers », la communauté Facebook compte 815 fans. Dans Google, « Hypercube » souffre de la présence d’un homonyme cinématographique, mais sur Yahoo Canada le concours est relayé sur les blogs des participants et les sites de news automobiles. Rappelons toutefois que Nissan représente seulement 6,3% du marché des véhicules particuliers au Canada, loin derrière GM, Toyota et Honda.

Facebook apparaît souvent dans les articles que je peux lire comme un nouvel Everest du marketing : par quelle face les marques peuvent-elles bien l’aborder ?

En général, elles ont une problématique commune : Facebook est un formidable outil de marketing viral – à condition que l’on soit parvenu à créer une Application enthousiasmante – mais le marketing viral ne dure qu’un temps : tous les jours, de nouvelles Applications chassent les nôtres, qui sombrent bien vite dans les oubliettes du réseau social.

En clair : d’un côté des marques qui rêvent de créer un lien pérenne avec leurs clients, de l’autre des outils marketing de plus en plus éphémères, et un public toujours en quête de nouveaux gadgets. Et pourtant, au vu du temps passé par les internautes, surtout les jeunes, sur les réseaux sociaux, les Marketeurs ressentent une absolue nécessité d’y être.


Déjà, en soi, ça se discute : Facebook est un espace social, pas un espace commerçant, et certains pourraient commencer à trouver la présence des marques franchement encombrante. Mais quand il faut y aller…et bien allons-y, en sachant ce que ça peut au mieux apporter. Facebook n’est certainement pas le canal publicitaire miracle permettant de repêcher les réfractaires à la pub TV, c’est un canal à durée de vie limitée, et soumis à la bonne volonté des utilisateurs. Ce n’est certainement pas un canal de fidélisation à long terme, mais probablement un vecteur de buzz à intégrer dans un dispositif plus complet, à l’occasion d’un lancement, ou pour rebondir sur le succès d’un produit, ou bien encore d’un événement sur lequel la marque à une légitimité...

Bref, pour moi, c’est une petite pierre de l’édifice marketing, parmi d’autres pierres qu’il ne faut pas négliger, et à utiliser en fonction du contexte.


C’est là qu’intervient l'Application bien pensée : c’est de la pub, indéniablement, mais si elle est conçue intelligemment, si elle apporte quelque chose (et ce peut être aussi bien du « fun » que du service), alors l’internaute sera tenté de s’en servir … et de la diffuser autour de lui.

Voici quelques exemples intéressants que j’ai aperçus récemment.

"Ma liste de Noël par Colissimo"
A l’occasion de Noël, La Poste a développé une application au nom de Colissimo, son service d’envoi de colis en mode suivi. Cette application permet de créer sa liste de Noël, en ajoutant les cadeaux qui nous font envie (on peut même les illustrer par un visuel, recherché sur son ordinateur ou sur Google), puis de la partager avec ses proches : la liste est publiée sur son profil, et on peut envoyer un message à ses amis pour les inviter à la consulter.

Plutôt pratique, mais un succès limité avec 4500 utilisateurs en tout.

En bas de la page, un lien renvoie vers un site web événementiel de Colissimo.

« Mon humeur Living Colors »
Surfant sur le succès de la lampe Living Colors, qui permet d’accorder la couleur de son éclairage à son humeur du moment, Philips a développé une application qui permet de choisir sa couleur du jour (sur une représentation de la télécommande de la lampe) et de lui associer une humeur particulière.

Actuellement plus de 40 000 utilisateurs, et 5000 fans déclarés, ainsi que des commentaires et des avis pour le feedback marketing : une belle réussite pour Philips.


Peugeot ecoSharing
Eco-Sharing est un service de covoiturage proposé par Peugeot, dans le cadre de sa démarche environnementale : plus de covoiturage = moins de voitures sur les routes.
Il suffit de rentrer son trajet (point de départ, destination, horaires) et de donner le nombre de places disponibles dans sa voiture, les autres membres peuvent alors entrer en relation avec l’internaute « offrant » pour partager son trajet.

Avec 120 utilisateurs actifs par mois, et 366 fans, ce service pourtant intéressant ne fait pas une énorme recette.

RENAULT est depuis janvier dernier l'un des partenaires de la Fédération Française de Rugby aux côtés d’Orange, Société Générale et Nike, notamment, mais comment créer de la notoriété sur cet engagement face à ces partenaires historiques ?

Plutôt qu'une nième campagne media du style "Renault XXX, voiture officielle du XV de France", la marque au losange vient d’inaugurer un site internet communautaire dédié aux passionnés du rugby, "Famille RRRugby", accessible au www.lafamillerrrugby.com . C'est plus discret, mais certainement plus efficace pour construire sa légitimité sur le territoire de l'ovalie ?

Outre l’actualité du sport et des clubs, ce site propose aux internautes de créer leur profil, pour pouvoir, à l’instar d’un Facebook, se regrouper entre amis (fonctionnalités de recherche d’amis et d’invitation de contacts incluses) et devenir « supporters » de leurs clubs préférés (avec possibilité de recevoir l’information des clubs en question). Renault pousse même la logique « Facebook » jusqu’à inclure un « wall » dans les profils des membres, sur lequel les « amis » peuvent laisser des messages.



Les membres de Famille RRRugby peuvent également publier sur le site des contenus de type articles, photos ou bien encore vidéos, accessibles à l’ensemble des internautes qui peuvent y réagir.


Et en bonus, c'est une initiative intéressante de la part d’une marque qui accepte d’offrir un service à une communauté d’internautes, sans contrepartie commerciale directe / immédiate. A suivre...

J’ai assisté mardi dernier à une table ronde organisée par l’Electronic Business Group, sur les stratégies multi-canal. J’en suis ressortie avec le sentiment que de la théorie à la pratique, il y a un gouffre béant, c'est-à-dire que tout le monde en parle, mais peu de marques ont encore dépassé le stade du couple-roi produit/promotion pour mettre en place des programmes de marketing clients réellement intégrés (avouons-le, je me suis sentie soudain moins seule …).

L’orientation de la table ronde était assez « mécanique » : quels canaux, quelles combinaisons, avec quelle fréquence, pour quel coût… Est-ce à dire que les responsables marketing clients doivent rendre compte beaucoup plus que les responsables marketing opérationnel de l’efficacité de leurs actions ?

Et pourtant, il n’y a pas de savant algorithme qui permette d’établir à coup sûr la bonne combinaison de canaux pour la bonne cible, avec la bonne pression de contact, et le bon ROI, il s’agit au mieux d’un apprentissage empirique, fondé sur le retour d’expérience. Mais cette recherche de performance n’est pas une fin en soi. Comme l’a évoqué Jean-Paul BARADEL, Directeur Internet et CRM de DANONE, de même que la pression publicitaire en télévision fait qu’aujourd’hui les consommateurs y sont devenus quasiment insensibles, la pression publicitaire dans les boîtes mails risque d’aboutir à la même indifférence. Les marques, dixit Jean-Paul BARADEL, doivent donc en priorité développer une stratégie « pull », pour attirer les consommateurs vers leurs sites web, au lieu de pousser leurs messages vers le public, soient-ils brochures toutes boîtes, campagnes de pub ou e-mailings.

Tiens, voici un discours que j’entends pour la première fois, qui me semble diablement pertinent, mais kézako, une stratégie « pull » en matière de contenus de marque ?

Je n’ai pas eu la réponse lors de la conférence, puisque nous sommes passés rapidement au sujet suivant, mais je l’ai trouvée dans le STRATEGIES de cette semaine (n° du 23/10/2008), grâce à cette petite phrase du directeur de BETC 4D Digital House : « Les marques doivent s’inventer un deuxième métier sur le Net, en devenant des médias sur leur territoire d’expression. »

Il ne s’agit plus de faire de l’éditorial « classique » sur sa marque ou ses produits, mais de produire de la valeur ajoutée autour de ce qui fait sa légitimité, contenus que viendront alors chercher plus spontanément les internautes intéressés par le sujet ?

L’article donne alors l’exemple du site Nikeplus, de Nike, qui s’est approprié l’univers du jogging et offre aux coureurs un site communautaire étonnant et truffé de services personnalisés : défis collectifs, défis personnels, programmes d’entraînement personnalisés, suivi de ses progrès, possibilité d’inviter ses amis à suivre ses progrès et à les encourager, téléchargement de playlists (merci iTunes), choix d’itinéraires (merci Google) …

Adven Studio va même plus loin, arguant que ces nouveaux contenus doivent être dissociés des sites web des marques, pour être diffusés là « où se trouve leur audience » !

En bref, les web TV, forums, wiki, blogs, mini-séries TV, et autres stratégies de buzz et de viralité auraient de beaux jours devant eux, à condition que les marques acceptent de se faire discrètes commercialement parlant dans ces nouveaux supports, sans pour autant lésiner sur la qualité.

Vaste programme, déjà que le CRM peinait à s’imposer… ce n’est vraiment pas gagné avec les financiers.

En matière de relation client participative, la marque de vêtements Comptoir des Cotonniers fait figure de pionnier, avec ses fameuses campagnes de publicité « mères / filles » qui mettent en scène de vraies clientes de la marque depuis plusieurs années.

On se dit alors que dans sa stratégie on-line, Comptoir des Cotonniers va forcément, un jour ou l’autre, jouer la carte de la complicité 2.0.

La réponse est en ligne depuis le 1er octobre, avec le lancement de l’e-boutique Comptoir des Cotonniers qui suit celui du blog de marque « Brèves de Style » en juillet dernier.


Une chose est sûre, ils ont férocement bossé l’ergonomie et la qualité visuelle de l’e-boutique. Toutes les pièces de la collection sont présentées sur le site, accessibles par différents points d’entrée (type de vêtement, thématique, les nouveautés), que l’on peut encore affiner avec une sélection par couleur. Les pièces défilent sur l’écran par un système de slide-show très réussi.

Néanmoins, rien de bien révolutionnaire ni dans les fonctionnalités, ni dans les services clients.
On peut souligner la « wishlist », pratique pour envoyer à un proche en manque d’inspiration, et les leçons de mode, qui donnent des préconisations d’assortiment autour des pièces maitresses de la saison. Mais alors, pourquoi n’y-a-t-il pas de bouton qui permettent de « pousser » les pièces des leçons de mode dans le panier ?

La boutique en ligne est finalement un point de vente comme les autres, qui évite de se déplacer ou qui permet de retrouver facilement la pièce qui n’était plus disponible en magasin.
A noter d’ailleurs que si les soldes et ventes privées des magasins classiques seront portés sur le site web, aucune animation spéciale n’est pour le moment à l’ordre du jour.


En fait, la relation « affective » entre les clientes et la marque est portée par le blog « Brèves de style », qui promet de partager le quotidien des vendeuses, les idées des stylistes et des anecdotes autour de la marque. Alors, quid ?

Et bien, côté articles, on alterne effectivement entre interviews de stylistes, témoignages de clientes, anecdotes de vendeuses, suggestion d’adresses « tendance Comptoir » (trattoria, épiceries bio, salon de thé…), qui constituent un ensemble vivant et, on le dirait bien, vraiment participatif : enfin un blog de marque pour celles et par celles qui font la vie de la marque ?

J’avoue avoir été plutôt séduite par ce ton très personnel, et je pense que ce blog est une expérience à suivre.