Marketing, what else ?

Pendant longtemps, en France, l’innovation en matière de marketing bancaire s’est cantonnée aux produits financiers, et aux outils de gestion. Aujourd’hui, à l’exception des placements spécialisés, l’offre est à peu près similaire d’un établissement à un autre, et il n’y a guère que les conditions tarifaires pour les départager.

Dans le domaine des cartes de paiement, le levée de l'interdiction du cobranding a permis de faire éclore de nouvelles offres, centrées sur des cartes affinitaires associées à des services thématiques (téléchargement de musique, partenariats dans des domaines spécifiques…), qui constituent un premier axe de différenciation.

Le service « quotidien », celui qui facilite la vie de tous les jours, est à mon sens un autre axe de différenciation. Quelques exemples ci-dessous :

Facecard, la carte de paiement 2.0
(source : Springwise)

Facecard est une carte de débit prépayée Mastercard, utilisable chez tous les commerçants du réseau Mastercard, destinée aux adolescents de plus de 13 ans.

Sa particularité, d’après Springwise : les porteurs de carte peuvent créer une sorte de réseau social. Ils ont la possibilité de créer leur profil, gérer leurs préférences et de se retrouver on line. Ils peuvent ainsi envoyer de l’argent aux autres porteurs de Facecard, pour leur faire un cadeau par exemple, ou participer à des opérations caritatives.

Des sociétés partenaires auront, en outre, la possibilité de faire des offres promotionnelles aux porteurs de carte qui en auront exprimé le désir.

Insinger de Beaufort, banque privée hollandaise, lance le service bancaire le moins technologique au monde… mais des plus utiles ?
(source : Influencia)

Cette banque vient en effet de lancer un concept révolutionnaire : la « shoebox ». Pour éviter des déplacements et des soucis à ses clients, la banque a décidé de leur envoyer tous les mois une... boîte à chaussures. Le destinataire y met tous ses documents administratifs bancaires et extrabancaires (virements, état du compte, assurances, feuilles d'impôts, paiement des contraventions, etc.). Au bout de 3 jours la boîte est récupérée par un coursier et la banque effectue toutes les démarches.


Les services à la personne au Crédit Agricole
Avec sa gamme « Mission Service », le Crédit Agricole propose à ses clients 3 packages de services à la personne, de l’essentiel (travaux ménager, assistance informatique) au plus complet (jusqu’à l’assistance à personne âgée ou handicapée), en passant par l’assistance administrative, le soutien scolaire, le bricolage et le jardinage…

L’adhérent fait sa demande de prestation par téléphone ou par internet, et la plate-forme du Crédit Agricole s’occupe de rechercher le prestataire, établir le devis, assurer la venue du prestataire. Le Crédit Agricole envoie également à l’adhérent, au moment de sa déclaration de revenus, un relevé fiscal complet, pour bénéficier des avantages fiscaux liés à la prestation.

Une excellente idée de diversification, qui curieusement n’est pas du tout mise en avant sur le site « particuliers » du Crédit Agricole. Le site dédié, il est ici.