Marketing, what else ?

Société de consommation = liberté de choix, société d'hyperconsommation = trop de choix ?

Les consommateurs qui n'ont pas choisi, crise oblige, de réviser leurs priorités et de consommer désormais "essentiel", ne savent plus où donner de la tête. Alors pour les aider à faire le tri, des classements en tous genres se sont multipliés, avec un postulat de base : si c'est acheté/ recommandé/ lu par la majorité, c'est forcément de la qualité.

Dans un autre registre, la recherche d'une caution, d'un label décerné par une "autorité morale", une entité reconnue dans son domaine de compétence, est également très prisée : "si c'est bon pour moi, c'est bon pour vous". Et web 2.0 oblige, les chantres du "lifestyle" rencontrent autant de succès que les magazines spécialisés.

On trouve donc d'un côté des magazines et des blogs influents, de l'autre des sites web permettant de recueillir les avis et de noter les produits / les prestations achetées. Bien, mais pas top ? Muni de ces précieuses informations, l'internaute est tout de même obligé de visiter plusieurs lieux, physiques ou virtuels, pour trouver la crème de la crème dans tous ses champs d'investigation.


C'est tout le concept de RANKING RANQUEEN, une chaîne de distribution japonaise créée en 2001, forte aujourd'hui de 11 magasins dans l'archipel.

En effet, chaque produit référencé appartient obligatoirement au Top 3, 5 ou 10 de sa catégorie, classement déterminé par les meilleures ventes des grands magasins de Tokyo et les panels des sociétés d'études spécialisées. Que ce soit des bains moussants, des pinces à épiler, des soupes, du chocolat, des imprimantes... tous les best sellers du moment sont représentés.

De quoi faire fuir les adeptes de l'originalité et de la volonté de se démarquer.

 

On pouvait déjà commander ses M&M’s personnalisés en termes de couleurs, de message ou de logo : on peut désormais les personnaliser avec ses propres photos !

Et c’est d’une simplicité enfantine :

• on choisit les couleurs de bonbons qui vont composer notre assortiment (17 couleurs imprimables, + 5 autres non personnalisables)


• on « uploade » sa ou ses photos comme une pièce jointe, d’un clic,


• on rédige son message (jusqu’à 3 possibles). Seule contrainte : les mots ne peuvent pas faire plus de 8 caractères, tant pis pour « marketing »


• un dernier coup d’œil à sa création, et on valide !

Reste à choisir le packaging, et la quantité désirée…. Et à payer, car les quantités minimum sont imposées (certes, ce joli sachet à 2,99 $ semble raisonnable, mais vous devez en commander minimum 20, par exemple), il vous en coutera donc au minimum 39 $ par commande, sans compter les frais d’expédition.

Ca fait cher la surprise party !

Les clients danois de Ikéa ont désormais à leur disposition un nouveau moyen écologique pour ramener chez eux leurs achats : la remorque à vélo.

Une étude de marché ayant montré que 20% des Danois se rendaient à vélo aux magasins de l’enseigne, Ikéa a donc signé un partenariat avec Freetrailers, une organisation danoise qui loue gratuitement des remorques pour vélo et voiture, et lancé le mois dernier ce nouveau service de location de vélo + remorque adaptée.

Le coût ? Une caution de 100 $, plus 7$ pour l’assurance dommage / vol, mais elle n’est pas obligatoire, pour la journée. Il est même possible de conserver la remorque le soir, et de la restituer uniquement le lendemain.

En France, les magasins Ikéa étant principalement implantés à proximité des autoroutes, le modèle n’est pas transposable (et on imagine le nombre d'accidents potentiels dans les villes...) mais les Allemands, les Chinois, et les Suédois seraient très intéressés.

C’est en tout cas un bon exemple d’écoute et de compréhension des attentes des clients (respecter un mode de vie orienté écologie), et de service rendu.

Le Crédit Agricole annonce en collaboration avec Mastercard la création d’une carte bancaire à puce qui offre pour la première fois les fonctionnalités classiques d’une carte de paiement universelle combinées à celles d’une carte de crédit.

Baptisée « Double Action », cette carte est associée au compte courant du titulaire ET à une réserve d’argent renouvelable, permettant ainsi au porteur de choisir son mode de paiement, comptant ou à crédit, à chaque utilisation chez les commerçants équipés du terminal de paiement adapté.

Elle propose en plus deux services exclusifs pour bénéficier de garanties renforcées sur ses achats :

• Sécuripanne : prolongation de la garantie constructeur ou distributeur des biens achetés avec la carte jusqu’à 36 mois,


• Sécurishopping : assurance casse et vol des biens réglés avec la carte pendant 60 jours après la date d’achat.

Avec cette carte, le Crédit Agricole vient illustrer sa stratégie de « personnalisation » des produits : créer des produits et des services qui répondent à des besoins spécifiques pour renforcer et pérenniser la relation avec ses clients.

Ici, la carte bancaire permet de gérer ses achats en souplesse : ce n’est pas qu’une carte bancaire, si besoin on a la possibilité de régler à crédit, mais ce n’est pas qu’une carte de crédit : la fonction paiement comptant est toujours proposée par défaut, ce qui est la fois confortable et rassurant par rapport aux cartes de crédit classiques.


A noter que pour les commerçants, c’est aussi un produit très intéressant :

• cela n’implique pas de changer de terminal de paiement : grâce à la technologie EMV, la fonctionnalité crédit est directement activable sur leur matériel actuel,


• le règlement du commerçant est garanti par le Crédit Agricole quel que soit le mode de paiement choisi par le client,


• et « last but not least », quel bon argument de vente, pour des clients hésitants, que de leur proposer de régler en plusieurs fois le montant de leurs achats.

Pour en savoir plus, vous pouvez visiter www.cartenouvellegeneration.com, sur lequel le Crédit Agricole présente sa nouvelle carte sous une forme très événementielle, flash TV à l’appui.