Marketing, what else ?

Pixmania.com vient de lancer sur son site un nouveau service d'aide au choix à l’attention des consommateurs sans connaissances techniques : les « PixExperts »

Les PixExperts sont des conseillers interactifs qui, en vidéo, posent à l'acheteur cinq questions simples pour cerner l'usage qu'il fera du matériel recherché, recommandées par les chefs de produit de l'e-commerçant.

Les PixExperts en déduisent une liste de résultats, que l'internaute peut ensuite affiner selon des critères complémentaires (exemple : fourchette de prix, de mémoire vive, de capacité de stockage, pour un ordinateur portable) et un comparateur de produits.

Après recherche sur le site, pour le moment, seuls les ordinateurs portables et les téléviseurs à écran plat semblent bénéficier de ce service. J’ai donc réalisé plusieurs essais, sur ces deux catégories.

Sur les ordinateurs portables, j’ai trouvé le moteur de recherche pertinent, par contre j’ai été déçue par le comparateur de produits qui ne donnait des informations que sur 5 ou 6 caractéristiques techniques (mémoire vive, disque dur, processeur…), et aucun sur les fonctionnalités.
Sur les téléviseurs, mon premier essai s’est avéré négatif : alors que le « PixExpert » m’expliquait comment optimiser les résultats de ma recherche, celle-ci s’est avérée nulle (aucun produit ne correspondait à mes critères, apparemment le fait de déclarer dans ses équipements périphériques « un raccord informatique » est bloquant)

En résumé, une initiative intéressante, mais qui gagnerait à être améliorée :

• on peut être « nul » en technologie, mais avoir des besoins spécifiques : les questions du PixExpert couvrent uniquement des utilisations standard. On pourrait envisager des questions supplémentaires dès lors que le moteur détecte dans les premières réponses une situation « non standard »
• la démarche d’accompagnement peut être poussée au-delà du résultat de la recherche, avec une assistance sur la comparaison des produits, par exemple. Dans le cas présent, il faut faire aveuglément confiance à la sélection du PixExpert, et faire ensuite son choix avec trop peu d’information.
• et pourquoi pas proposer un « click to call », mettant en relation l’internaute et un conseiller « réel » pour finaliser sa sélection, et enregistrer sa commande ?

Si le téléphone mobile est reconnu par les marques de grande consommation comme un outil d’aide à la décision en magasin, voir l’exemple du Make Up Studio de Gemey Maybelline, il s’avère également être un excellent vecteur de service et de proximité pour les distributeurs envers leurs clients.

Ainsi, Franprix proposait, pour sa foire aux vins, un service mobile destiné à aider les consommateurs à choisir leur vin, en leur apportant une information plus riche que la seule étiquette de la bouteille.

Pour en bénéficier, le client Franprix devait télécharger une application gratuite sur le site de CodeOnLine : cette application permet de relier le code-barre d’un produit au site mobile du commerçant, et surtout à sa base de données produits.

En photographiant le code-barre d’une bouteille, le client était alors guidé vers une fiche produit comportant une série d'informations fournies par les producteurs : descriptif du vin, accords mets/vins, température de dégustation, durée de garde, récompenses et médailles reçues par le vin, mot du producteur, notes du distributeur, commentaires des guides professionnels et de l'enseigne….

GS1, organisme qui gère mondialement les règles d’identification d’un bien de consommation – se traduisant notamment sous la forme d’un code-barre – est le détenteur de la solution « codeonline », et croit beaucoup en son essor, et plus largement à l’utilisation des applications mobiles à destination des consommateurs, pour créer une sorte de » e-packaging ». En effet, le mobile peut prendre le relai du packaging, limité en surface, pour délivrer des informations complémentaires aux consommateurs.

Sachant que 80% de la population française est équipée de téléphones portables, et que tous les produits commercialisés sont identifiés, de manière unique dans le monde, par leur code-barre, cela ouvre en effet des perspectives.

Les beauty-addict ont leur beauty-class, les hommes ont maintenant des shaving-class !

 

La « science du rasage » n'est pas innée : tous les hommes ont besoin d'en apprendre l'art et la manière, et malheureusement beaucoup d'entre eux sont mal instruits. Ce triste constat est fait par Geo F. Trumper, un barbier londonien, qui a donc décider de proposer à ces clients des cours pour apprendre à se raser convenablement.

Ces shaving-class se dont en session individuelle, au cours de laquelle un barbier montre au client les meilleures techniques pour se raser et pour éviter tous les problèmes du genre poil incarné et feu du rasoir. D'autres conseils sont dispensés en fonction du type de peau.

Deux types de cours sont proposés, en fonction des compétences que monsieur souhaitera acquérir : le cours de rasage au Mach 3, ou bien le cours de rasage au rasoir traditionnel.

 

A l'instar des beauty-classes désormais proposées par la plupart des grandes marques de cosmétique de luxe à leurs meilleures clientes, la Maison Trumpers s'appuie sur ses compétences reconnues pour promouvoir auprès des hommes modernes l'art du rasage à l'ancienne, tout en faisant à ses clients une heure de démonstration produit sur les avantages de son matériel haut de gamme.

 

Aller travailler en vélo, c'est bien beau, mais rouler en costume-cravate en plein mois de juillet ça peut donner chaud, et les conséquences ne sont pas du meilleur effet auprès de ses collègues. Certes, on peut toujours venir en tenue légère, s'enfermer dans les toilettes pour se rincer avec des lingettes avant d'enfiler son costume préalablement sorti du sac à dos, mais ce n'est pas franchement optimal...

D'où la formidable idée de la société australienne Penny Farthings : le « green pod ».

 

Le green pod, c'est un gros module de la taille d'une place de parking à voiture, qui comprend une douche, un vestiaire, 10 places de vélo et autant de casiers à verrouillage électronique (ou, dans sa deuxième configuration, 2 douches, 2 vestiaires, 20 casiers, mais par de parking à vélos).

Conçu dans une logique de respect de l'environnement, le green pod utilise des matériaux et technologies les moins consommatrices : l'éclairage est assuré par des LED, qui s'allument à l'activation des capteurs de présence, la douche est à énergie solaire et comprend une minuterie, les eaux usagées sont recyclées pour pouvoir être évacuées dans les espaces verts environnants. Dernière ingéniosité du green pod : son système d'auto-nettoyage.

 

 Le module peut être implanté à l'intérieur comme en extérieur, et il fonctionne sur une batterie de 12V (une municipalité ou une entreprise vertueuse ne manquera d'installer des panneaux solaires à proximité, pour alimenter la batterie en électricité « verte »)

 L'accès à l'installation se fait via une carte réservée aux abonnés.

 

Avec l'essor du vélo dans les grandes agglomérations, on peut parier sur le succès d'un tel produit-service.

Une nouvelle idée de service pour commencer la semaine, avec le site canadien "I'm a Mrs".

Organiser son mariage, cela prend beaucoup, beaucoup de temps… et cela ne finit pas forcément le jour J. car pour une femme, changer son nom de jeune fille pour le nom de son mari peut s’avérer un processus tout aussi laborieux.

C’est la mission de « I’m a Mrs », le site qui facilite les démarches administratives des nouvelles épouses.

Liste des organismes à prévenir, lettres type, formulaires administratifs divers : tout est disponible sur le site, et accessible sous la forme de deux packs.
- le pack Standard comprend l’accès à tous les formulaires de l’administration, ainsi qu’à trois de formulaires additionnels présents dans la base de donnée de « I’m a Mrs », au choix de la mariée
- le pack Premium permet l’accès à tous les types de formulaires : administratifs, bancaires, d’assurances, de programmes de fidélité, de club de gym etc…de la base de données du site

Les clientes peuvent contacter le site pour demander le référencement de nouveaux formulaires.

Les documents choisis sont ensuite automatiquement personnalisés aux nouvelles coordonnées de la mariée, grâce au formulaire d'enregistrement sur le site : ne reste plus qu’à les imprimer, les signer et les poster !

Le site permet enfin de souscrire une carte pour soi, ou de l’offrir à une amie, pour un cadeau de mariage original.

Pendant longtemps, en France, l’innovation en matière de marketing bancaire s’est cantonnée aux produits financiers, et aux outils de gestion. Aujourd’hui, à l’exception des placements spécialisés, l’offre est à peu près similaire d’un établissement à un autre, et il n’y a guère que les conditions tarifaires pour les départager.

Dans le domaine des cartes de paiement, le levée de l'interdiction du cobranding a permis de faire éclore de nouvelles offres, centrées sur des cartes affinitaires associées à des services thématiques (téléchargement de musique, partenariats dans des domaines spécifiques…), qui constituent un premier axe de différenciation.

Le service « quotidien », celui qui facilite la vie de tous les jours, est à mon sens un autre axe de différenciation. Quelques exemples ci-dessous :

Facecard, la carte de paiement 2.0
(source : Springwise)

Facecard est une carte de débit prépayée Mastercard, utilisable chez tous les commerçants du réseau Mastercard, destinée aux adolescents de plus de 13 ans.

Sa particularité, d’après Springwise : les porteurs de carte peuvent créer une sorte de réseau social. Ils ont la possibilité de créer leur profil, gérer leurs préférences et de se retrouver on line. Ils peuvent ainsi envoyer de l’argent aux autres porteurs de Facecard, pour leur faire un cadeau par exemple, ou participer à des opérations caritatives.

Des sociétés partenaires auront, en outre, la possibilité de faire des offres promotionnelles aux porteurs de carte qui en auront exprimé le désir.

Insinger de Beaufort, banque privée hollandaise, lance le service bancaire le moins technologique au monde… mais des plus utiles ?
(source : Influencia)

Cette banque vient en effet de lancer un concept révolutionnaire : la « shoebox ». Pour éviter des déplacements et des soucis à ses clients, la banque a décidé de leur envoyer tous les mois une... boîte à chaussures. Le destinataire y met tous ses documents administratifs bancaires et extrabancaires (virements, état du compte, assurances, feuilles d'impôts, paiement des contraventions, etc.). Au bout de 3 jours la boîte est récupérée par un coursier et la banque effectue toutes les démarches.


Les services à la personne au Crédit Agricole
Avec sa gamme « Mission Service », le Crédit Agricole propose à ses clients 3 packages de services à la personne, de l’essentiel (travaux ménager, assistance informatique) au plus complet (jusqu’à l’assistance à personne âgée ou handicapée), en passant par l’assistance administrative, le soutien scolaire, le bricolage et le jardinage…

L’adhérent fait sa demande de prestation par téléphone ou par internet, et la plate-forme du Crédit Agricole s’occupe de rechercher le prestataire, établir le devis, assurer la venue du prestataire. Le Crédit Agricole envoie également à l’adhérent, au moment de sa déclaration de revenus, un relevé fiscal complet, pour bénéficier des avantages fiscaux liés à la prestation.

Une excellente idée de diversification, qui curieusement n’est pas du tout mise en avant sur le site « particuliers » du Crédit Agricole. Le site dédié, il est ici.