Marketing, what else ?

Votre avis les intéresse ! Sephora.fr propose désormais à ses clients de donner leur avis et de noter chaque produit commercialisé sur le site.

Pour motiver ses troupes et récolter rapidement un grand nombre de commentaires, l'enseigne organise un jeu concours permettant à l'heureux rédacteur (heureuse rédactrice) d'un commentaire tiré au sort de gagner un scooter griffé Sephora.

Communiqué sur le site, le jeu-concours a également fait l'objet d'un e-mailing dédié envoyé à l'ensemble des abonnés à la mailing-liste de Sephora.

Votre avis les intéresse ... doublement. En effet, pour pouvoir laisser un commentaire sur le site de Sephora, il faut être identifié. Et pour être reconnu par le site, il faut au minimum créer son compte personnel Sephora.fr : un beau moyen de recruter de nouveaux abonnés.

Mais ce n'est pas tout, puisque sur le formulaire de commentaire on peut aussi laisser à Sephora de bonnes informations de qualification, comme la couleur de ses yeux ou son type de peau...

Votre avis les intéresse ... terriblement. D'abord, parce que la communauté « beauté » est très active sur le web, organisée assez tôt par des sites comme Beauté-addict.com ou Beauté-test.com, et soutenue par de nombreux blogs de filles qui parlent de leurs achats beauté, et qui consultent régulièrement les avis des autres avant d'acheter. Un site aussi puissant que Sephora.fr est naturellement fédérateur, et cette nouvelle fonctionnalité va permettre à l'enseigne de jeter les bases de sa communauté de clientes.

Ensuite, parce que les commentaires des internautes ont une vraie influence sur les acheteurs hésitants. Donc, si Sephora parvient à récolter un nombre d'avis important, gage de validité, on imagine le levier de négociation que cela va lui donner face aux marques distribuées...

Wikipedia vs Britannica, to be or not to be "buzz marketing", la génération de contenus par les utilisateurs et ses conséquences ... Le Journal du Net reprend une note signée François GUILLOT, qui rétablit quelques vérités sur ces différents sujets : une mise en perspective que je trouve tout à fait intéressante.

Blog de F. Guillon : cliquez ici

Article du JDN : cliquez ici

C'est encore une fois la démonstration que s'il faut oser le marketing 2.0, il ne faut pas oublier qu'il est encore à un stade plus ou moins expérimental selon sa marque, ses marchés, et ses cibles de clientèle... et qu'il ne faut pas brûler trop vite les canaux traditionnels.

Source : Journal du Net

Dans la série « que faire pour attirer sur nous l’attention et la préférence des 15-25 ans », mais néanmoins dans le prolongement de son spot de pub humoristique signé « c’est bon d’avoir les boules », Knacki Ball a lancé son blog de marque « de la loose » : www.cestbondavoirlesboules.fr .

Destiné à instaurer un rapport « léger » avec les 15-25 ans, le blog invite les internautes à envoyer aux administrateurs leurs histoires de « loose » (photos et vidéos bienvenues) afin qu’elles soient publiées, et soumises au vote du public, pour tenter de gagner chaque semaine des baladeurs MP3 et des assortiments Knacki Ball.

Pourquoi pas : comme le souligne Ogilvy One, à l’origine de ce blog, et responsable du contenu éditorial, c’est un support relationnel plus direct et plus en cohérence avec l’univers des 15-25 ans qu’un « simple » site de marque.

En prime, l’agence a développé une application pour Facebook, qui permet aux utilisateurs de se « blackbouler » entre eux, et qui génère chaque semaine le classement des plus « loosers ».


Bon point pour eux, le blog arrive à point nommé dans la mouvance de www.viedemerde.fr et consorts, sur lequel 200 000 internautes sont déjà venus se délecter des malheurs de leurs concitoyens, se rassurant ainsi sur le fait que ça arrive aussi aux autres.

Mauvais point pour eux, si un clic rapide de « blog de la loose » dans Google amène effectivement le blog de Knacki Ball en tête de la liste des liens, on trouve juste derrière d’authentiques et historiques blogs « de la loose », plus légitimes de par leur ancienneté et leur indépendance, qui non seulement pourraient capter leur audience, mais aussi les faire passer pour des copieurs… et ça c’est un peu la loose.

Mon Wofty m'a écrit : il a grandit et il s'ennuie sans moi sur sa banquise. Je ne voudrais pas me reconnecter sur le site de Freedent, pour jouer un peu avec lui ?

Cette fois-ci, on me propose de lui apprendre à parler. Et si je suis munie d'un code barre d'un produit de la gamme Freedent White, que j'aurais pris la précaution d'acheter, il me réserve même une suprise ! Il est malin, ce Wofty...

... Les internautes aussi, qui se sont vraiment pris au jeu du petit animal, et qui communiquent gracieusement dans leurs blogs ou sur des forums les précieux codes barres, pour permettre à tous les fans de la boule de poils virtuelle d'accéder au niveau supérieur avec leur Wofty, c'est à dire d'obtenir l'économiseur d'écran Wofty à télécharger sur leur PC !

Plutôt en pointe sur l'exploitation d'Internet dans sa stratégie relationnelle, Lancôme propose aux abonnées de sa newsletter de participer à un chat avec la Directrice Scientifique de la marque, au sujet de la crème anti-âge Rénergie Refill.

En attendant le chat de vendredi, Lancôme retransmet sur la "scientific webstation" créée pour l'occasion, une vidéo d'information sur les rides, présentée justement par Véronique Delvigne, la Directrice Scientifique qui interviendra pour le chat.


A mon avis, une bonne initiative de la part de Lancôme, qui s'est clairement repositionné comme un spécialiste du soin anti-âge, en jouant la carte de la transparence et du discours scientifique dans ses communications produit, et en délivrant des messages très pédagogiques aux clientes (quel produit pour quel âge...) via ses conseillères de vente.

Cette démarche a en effet un double bénéfice :

• renforcer le capital expertise et confiance dont bénéficie Lancôme auprès de ses clientes, en leur permettant non seulement de poser en direct toutes les questions qu'elles souhaitent aborder, mais aussi de les poser à une personne qui saura leur répondre par des arguments scientifiques, et non marketing,
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• créer du lien avec la marque, en ouvrant les laboratoires de Lancôme aux clientes du "cercle privilégié".
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Avez-vous craqué pour Wofty ? Wofty (contraction de white et soft), est la nouvelle mascotte de Freedent Tabs White, nouveau produit de la marque Freedent.

Fin mars, un spot TV dévoilait l’existence du Wofty, adorable petit animal tout doux et tout blanc, à l’image du nouveau chewing-gum Freedent Tabs White.

Des milliers de personnes ont craqué sur la boule de poils, et la campagne entame actuellement une nouvelle phase avec un mini-site où l'on peut adopter le petit animal.

A l’instar d’un jeu vidéo, chaque nouvelle interaction avec lui (le caresser, jouer…) permet de débloquer les étapes suivantes, ainsi que des bonus téléchargeables.
Mention spéciale pour les graphistes du carnet de Wofty, véritable journal de l’explorateur qui a découvert le Wofty.

Le site fait aussi le lien avec le retail puisque les codes-barres des Freedent Tabs White permettent de faire grandir le wofty plus vite...

Le marketing viral étant à la base du succès de cette campagne, on peut bien sûr copier un code pour son propre blog, invitant les internautes à jouer avec le Wofty.

… mais est-ce bien utile ? A voir le nombre de pages qui s’affichent en tapant « wofty » dans Google (61 500), et le nombre d’internautes qui réclament maintenant une peluche Wofty, on peut estimer que nous sommes en présence d’un buzz réussi…

Je m’interroge néanmoins : qui peut dire spontanément (et même en assisté) quelle marque et quel produit sont associés au Wofty ?

La Fiat 500, la citadine « vintage » de la marque italienne, cible les urbains branchés. Le mini-site internet qui lui est consacré en France, http://500.fiat.fr , est à l'image de ce positionnement : exit le site internet descriptif centré sur le véhicule, place à la page personnelle et personnalisable façon Netvibes des membres de la communauté Fiat 500 !

Car contrairement à ce qui se fait généralement, ce site ne parle pas directement de la voiture. Ses caractéristiques techniques ? Mais qui s'en soucie ? Les acheteurs-cible ne sont probablement pas du genre à éplucher les magazines automobiles, ils recherchent une voiture à leur image : une icône de coolitude !


Alors, le site met en scène les fans de la voiture : il se veut le site communautaire des gens qui ont la Fiat 500 attitude.

Ca commence par l'écran d'accueil, qui invite à créer sa propre homepage du site, en déplaçant, réduisant, supprimant les modules qui sont proposée par défaut, et à l'enregistrer pour la retrouver telle quelle à votre prochaine connexion.

Ca continue avec l'emploi d'un ton très direct, un tutoiement inédit, et l'interpellation systématique de l'internaute (« you, photographer », « you, writer »), invité ainsi à participer aux différentes animations très inspirées « web 2.0 » du site.

Accessoirement, et plus « classiquement », il peut aussi demander un catalogue en ligne ou prendre rendez-vous pour un essai...


Parmi ces animations, on pourra noter :

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• un pack d'avatars à télécharger, pour ses services de messagerie instantanée,
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• le «jingle box video», pour créer la bande-son de sa page d'accueil du site,
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• le 500logie, un wiki pour créer la première encyclopédie participative de la Fiat 500,
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• des concours créatifs et des campagnes de vote qui se succèdentà la volée : photos, publicités, stickers, design, web...
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C'est surprenant, et il fallait oser aller au bout de la démarche (le processus de validation interne a dû être mouvementé ?). Mais quand on revendique le statut de star des trentenaires « dans le vent »... il faut assumer.

Quand on est une marque d'alcool, qui plus est d'alcool fort, la communication publique est un art délicat.

La plupart des maisons ont généralement choisi de mettre en avant leur histoire et des traditions, s'adressant ainsi à un « club » d'amateurs éclairés, avec un style de vie haut de gamme, emprunt d'élégance pour les digestifs prestigieux, ou un style de vie « authentique », attaché à des racines pour les marques de whisky.


Sans histoire ni terroir, la marque Absolut a choisi de tout miser sur ses produits en leur donnant une couleur avant-gardiste et festive : les déclinaisons de gamme surfent sur les dernières tendances (« Absolut Bling Bling »), les communications montrent uniquement la bouteille d'Absolut, mise en scène par des artistes pointus (Steven Meisel..), dans des situations variées. Absolut ne s'adresse pas à un club élitiste, mais à une communauté de jet-setters artistes...ou l'inverse.


Le site web d'Absolut, www.absolut.com , est logiquement à l'image de cette image. Il regroupe à peu près tout ce qui ce fait de plus tendance en matière de web, et notamment de web participatif.

Chaque campagne est en effet l'occasion de créer des interactions entre la marque et son public, via des animations soit ludiques, soit artistiques, mais toujours remarquablement bien faites en terme de design et en terme de technologie, comme en témoigne ci-dessous l'animation réalisée pour Absolut disco, qui propose à l'internaute de se filmer en train de danser le disco, grâce à sa webcam, dans un décor disco qu'il peut moduler à sa guise grâce aux touches de son clavier.